Activitat 4. Unitat 4

Els fulls de reclamació són uns formularis oficials que serveixen per a posar una reclamació davant una oficina de consum

• Vertader

• Fals

Dels fulls de reclamació es realitzen 3 còpies: una és per l'Administració, l'altre pel negoci o l'empresa i la última és pel...

A la reclamació, entre d'altres, el consumidor ha d'indicar:

• Les seves dades d'identificació i la data

• La raó social de l'empresa a qui reclama

• El domicili particular del consumidor

• Totes són correctes

No fa falta que els establiments o negocis exibeixin un cartell perfectament visible al públic que indiqui que disposen de fulls de reclamació

• Vertader

• Fals

Els comerços electrònics no cal que tinguin disponibles fulls de reclamació

• Vertader

• Fals

Si una empresa no disposa de fulls de reclamació s'enfrontarà a una infracció, que està tipificada amb una ...... econòmica

Si un client presenta un full de reclamació ja emplenat i demana al dependent de l'empresa que la signi i ell no hi està d'acord...

• El dependent de l'empresa no està obligada a firmar-la

• El dependent de l'empresa haurà d'avisar al seu cap perquè la firmi

• El dependent de l'empresa l'haurà de firmar

L'empresa haurà de contestar a la reclamació en un termini màxim de .. dies hàbils

Quan un client presenta una reclamació perquè no està satisfet amb el servei prestat i sol·licita un full de reclamacions, l'empresa li haurà de donar en un termini màxim de .. dies hàbils

Indica una de les respostes que mai hem de donar a un client quan ens vol presentar una reclamació: