RESOLUÇÃO 4790

Aline Negociou um empréstimo no valor de R$ 526,00 e cheque especial R$ 1.026,45, em 24x R$ 64,69  com taxa de juros 0%, durante a informação da resolução 4790, Aline não autorizou a debitar valores de sua conta, pois pretende utilizar a conta para guardar dinheiro. Nesse caso, como proceder e qual informação deve passar para evitar insatisfação por parte da cliente Aline em caso de atraso?

• A) Conforme roteiro, em caso de negativa na resolução 4790, devemos selecionar pagamento via boleto. E deixar a cliente ciente de que com a Interrupção do acordo por falta de pagamento, ocasionará na recuperação de crédito sobre os valores vencidos mediante a autorização de débito dos seus contratos conforme assinado na adesão. Os débitos ocorrerão nas contas vinculadas ao Santander, inclusive utilizando o limite disponível para pagamento total ou parcial.

• B) Conforme roteiro, em caso de negativa na resolução 4790, devemos selecionar pagamento via debito em conta. E deixar a cliente ciente de que em caso de atraso, o banco não poderá recuperar vaores em sua conta.

• C) Não podemos prosseguir atendimento, nesses casos.

Mônica, dona de um comércio local no bairro Penha, negociou sua divida um Refin de R$ 9.263,11, taxa de juros de 1%, em 12x, forma de pagamento via boleto, vencimento para todo dia 12. No momento de repassar as informações obrigatórias, a atendente Ana esqueceu de informar a resolução 4790, que autoriza o débito de parcelas em atraso, quais prejuizos futuros pode ocasionar ao cliente?

• A) A cliente irá ficar satisfeita pois o banco vai recuperar valores de sua conta, e ela não precisará se preocupar.

• B) Ocasionará insatisfação por parte da cliente, que poderá ter valores debitados em sua conta, e será pega de surpresa, podendo comprometer seus demais compromissos.

• c) Cliente não deve se preocupar pois não terá valores recuperados em sua conta.

Cliente Samara formalizou acordo via débito em conta e pediu que a atendente Ana prioriza-se as contas da seguinte forma: 1º 0109523-2, 2º 0105478-2, porém Ana não se atentou e inverteu a prioridade das contas, nessa situação o que pode acontecer futuramente?

• A) Samara ficará insatisfeita, pois se programou para depositar em uma conta, sendo que Ana prioriozou outra conta, e pode ocasionar atraso no pagamento, ocasionando insatisfação e prejuízos ao cliente

• B) Samara não será prejudicada em nada, pois o sistema vai identificar o erro.

• C) Samara pode alterar a prioridade depois que a cliente ligar e reclamar.

Cliente Ana, enfrenta momento financeiro dificil, formalizou seu 3º acordo, isso no intervalo de 9 meses, sendo o produto um refin R$3.618,25 ficando em 72x 50,25 com taxa de juros 0,49%, pagamento via boleto, a mesma estava com pressa para finalizar atendimento, pois iria para o trabalho, o atendente Samuel não repassou as informações da resolução 4790,  o mesmo deduziu que não teria problemas, pois o acordo foi formalizado via boleto. Conforme a resolução 4790, Assinale a alternativa correta: 

• A) A resolução 4790 deve ser informada em proposta via boleto e débito em conta, pois independente da forma de pagamento pode ocorrer recuperação de valores nas contas vinculadas ao banco santander.

• B) Samuel está certo, pois não é obrigatório informar resolução 4790 em negócio via boleto.

• C) A cliente teve culpa pois estava com pressa para finalizar atendimento.

Paulo Negociou um cartão de crédito no valor de R$ 726,23 em 5x 145,25, taxa de juros 0%, vencimento dia 05, pagamento via débito em conta, o mesmo pergunta se há algum problema em caso de atraso, pois quer que debite da conta corrente 010452-8, não quer comprometer o valor guardado em sua conta poupança 010546-7, prontamente a atendete Maria diz que não há problema, pois só irá debitar na conta corrente cadastrada. conforme resolução 4790, essa informação está correta? 

• A) A informação de Maria está incorreta, Conforme Resolução pode ocorrer recuperação de parcelas nas contas vinculadas ao santander, podendo ser conta corrente, conta salário e conta poupança.

• B) A informação de Maria está correta, pois os bancos não podem recuperar parcelas em atraso;

• C) Maria passou ifnormação correta, conforme roteiro de atendimento.