Workshop "Trải nghiệm người bệnh"

Nhận định sau là đúng hay sai: “Trải nghiệm khách hàng và Dịch vụ khách hàng là như nhau”

• Đúng

• Sai

Trải nghiệm nào sau đây là trải nghiệm tích cực?

• Chờ đợi lâu và không rõ đang chờ đợi gì

• Bối rối về lượng thông tin y khoa chuyên ngành quá nhiều

• Cảm thấy được quan tâm và đồng cảm

• Thất vọng về dịch vụ

Những nhóm yếu tố quan trọng tác động ảnh hưởng đến Trải nghiệm người bệnh?

• Con người

• Quy trình

• Không gian và cơ sở vật chất

• Cả 3 ý trên

Định nghĩa “Pain point” là gì?

• Là điểm chạm mà ở đó làm Bệnh nhân đau nhức khắp người

• Là điểm chạm mà ở đó nhân viên y tế lẫn người bệnh đều đau nhức khắp người

• Là điểm chạm mà ở đó Bệnh nhân có những cảm nhận tiêu cực

Ai sẽ là người mang lại trải nghiệm cho người bệnh?

• Bác sĩ/Nữ hộ sinh/Hộ lý

• Labo/OM/QM

• Bộ phận CSKH/Tiếp đón/Thư ký Y khoa/IT/Call center

• Tất cả nhân sự của Khoa phòng/Bệnh viện có tiếp xúc trực tiếp, gián tiếp với Bệnh nhân

Hoạt động Trải nghiệm người bệnh quan tâm chính đến vấn đề gì?

• Số lượng những phát sinh trong quá trình điều trị

• Cảm xúc của người bệnh

• Dịch vụ cộng thêm

• Tất cả đều đúng

Thiết kế trải nghiệm người bệnh tại 1 điểm chạm cần phải cân nhắc…

• Cảm nhận của người bệnh TẠI điểm chạm tương tác được chọn thiết kế

• Cảm nhận của điểm chạm LIỀN KỀ TRƯỚC điểm chạm tương tác được chọn thiết kế

• Cả hành trình trải nghiệm của người bệnh

Trải nghiệm người bệnh chỉ có thể thực hiện ở phòng khám hoặc bệnh viện?

• Đúng

• Sai

• Sao cũng được!