Parcial SAC

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15 Qs

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Quiz

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Hard

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Anahí Javier

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Técnica que usamos para conocer al cliente

User people

Customer touchpoint map

Customer journey map

Buyer/ user persona

Buyer experience map

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Características de un servicio

Intangibilidad

Carácter cambiante

Inseparabilidad

Carácter perecedero

Variabilidad

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

El buyer ...................... no es el usuario final pero recomienda la adquisición del producto o servicio. Ejemplo: Visitador médico.

Answer explanation

Prescriptor, buyer prescriptor

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Técnicas de identificación y resolución de problemas

Flujograma

Ishikawa

árbol de problemas

causa - raíz

costumer journey map

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Es uno de los elementos de atención al cliente. Los ..................... están asociados a los canales de atención al cliente e interacción con la empresa.

6.

OPEN ENDED QUESTION

2 mins • 1 pt

Defina el concepto de servicio al cliente y explique su importancia en el contexto actual.

Evaluate responses using AI:

OFF

7.

OPEN ENDED QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué puntos importantes consideramos para conocer a un cliente?

Evaluate responses using AI:

OFF

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