Parcial SAC

Técnica que usamos para conocer al cliente

• User people

• Customer touchpoint map

• Customer journey map

• Buyer/ user persona

• Buyer experience map

Características de un servicio

• Intangibilidad

• Carácter cambiante

• Inseparabilidad

• Carácter perecedero

• Variabilidad

El buyer ...................... no es el usuario final pero recomienda la adquisición del producto o servicio. Ejemplo: Visitador médico.

Answer explanation

Prescriptor, buyer prescriptor

Técnicas de identificación y resolución de problemas

• Flujograma

• Ishikawa

• árbol de problemas

• causa - raíz

• costumer journey map

Es uno de los elementos de atención al cliente. Los ..................... están asociados a los canales de atención al cliente e interacción con la empresa.

Defina el concepto de servicio al cliente y explique su importancia en el contexto actual.

¿Qué puntos importantes consideramos para conocer a un cliente?

¿En qué acciones resulta la gestión de un reclamo?

• Reembolso

• Reglamento

• Denuncia

• Formulario de reclamo

• Compensación

Para el diseño de estrategias de atención al cliente una empresa debe considerar. La ........ ...... .. ....... , que significa adelantarse, tomar la iniciativa para mejorar la experiencia del cliente.

Para diseñar una estrategia basada en el feedback y la escucha activa, una empresa puede aplicar encuestas de ................ para medir que tan satisfecho se encuentra el cliente con el producto o servicio.