Cuestionario capacitación - Día 1: Introducción

¿Qué es el Operating Guideline?

• Un documento en donde se encuentra toda la información referente a los productos

• Un documento donde se encuentra toda la información referente a productos y procesos.

• Es un posicionamiento de la marca en donde se redacta una respuesta para los consumidores sobre un producto.

Si mi horario inicia a las 9:00, significa que debo iniciar sesión en Engage Omni en ese horario.

• Verdadero

• Falso

Engage Omni es:

• La herramienta para recibir llamadas de los consumidores que se comunican al número que se encuentra en el empaque de los productos.

• La herramienta en donde recibimos todos los contactos de los consumidores que se comunican por cualquier medio (Llamada, correo, chat, etc).

• La herramienta para responder correos.

¿Qué es el Sharepoint?

• Una herramienta para recibir llamadas

• Una herramienta donde se encuentran las carpetas con todos los documentos sobre nuestros procesos/productos.

• Una herramienta donde se encuentran las monografías de productos.

Puedo ponerme en la opción "BKO" siempre que no haya llamadas:

• Verdadero

• Falso

¿Qué es una monografía?

• Es un documento en donde se encuentra toda la información específica referente a la presentación de un producto.

• Es la imagen del empaque del producto.

• Es la tabla nutrimental del producto.

Selecciona la ruta correcta para encontrar el Operating Guideline de NiM:

• Amazon: NBS - Operating Guideline NiM México

• Sharepoint: NiM - Operating Guideline NiM - Operating Guideline NiM México

• Sharepoint: NBS - NiM - Operating Guideline NiM - Operating Guideline NiM México

Selecciona la ruta correcta para encontrar el Operating Guideline de NDG:

• Sharepoint: NDG - Documentos - Operating Guideline NDG Final 2

• Sharepoint: NDG - Documentos - Operating Guideline NDG CRM Final

• Sharepoint: NDG - Operating Guideline NDG Final 2

El OG lo puedo modificar a mi gusto ya que es un documento personal:

• Verdadero

• Falso

Para el consumidor mexicano es prioridad:

• Su familia

• Sus amigos

• Sus mascotas