EVALUACIÓN SEMANAL PCE 07- 03 - 2024

Se comunica la señora Rafaela Bravo activa al PCE e informa que necesita saber ¿Cuál es el prestador para atención por psiquiatría?

Según los tipos de PQRS, es un mecanismo mediante la cual una persona por motivos de interés generales o particulares solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento. ¿A qué se refiere el enunciado anterior en relación con los tipos de PQRS?

Como asesor, ¿Qué se le debe indicar a un usuario del PCE, sobre la razón de su suspensión en el plan complementario, a pesar de haber realizado todos los aportes y tener los comprobantes de pago correspondientes?

• Debe escribir al correo [e-mail]

• Puede comunicarse al celular 3214879450

• Ninguno es correcto

• Debe de escribir al correo [e-mail]

Cuando un usuario solicita el tiempo de respuesta de una PQRS, ¿usted cómo asesor le indica que:

• 72 horas

• 5 a 7 días hábiles

• 48 horas

• Ninguno es correcto

Se comunica el señor Luis Gaviria activo al PCE e informa que necesita saber la dirección de la Droguería Salud DLG, por lo tanto ¿usted como asesor le indica?

• Calle 10 # 67-47

• Calle 5 # 38 a -35

• Calle 29 # 29-54

• Cra 8 # 52- 162

Se comunica la usuaria Olga María Marín activa al PCE nivel 2, e informa que necesita saber ¿Cuál es el valor de la cuota moderadora que debe cancelar ya que necesita reclamar los medicamentos de la consulta que fue atendida en la sede Cis vida?

• $ 47.700

• $ 16.400

• $ 18.200

• Ninguno es correcto

¿Debería ser transferido un usuario dependiente a la línea de soporte de Boxalud para validar el estado de sus incapacidades cuando se comunica?

• Falso

• Verdadero

¿Qué área debería seleccionar usted como asesor en el aplicativo de PQRS, si se comunica un usuario activo en el plan complementario, e informa que desea radicar una PQRS debido a la falta de disponibilidad de consultas de medicina familiar en su IPS primaria?

¿Las llamadas de usuarios afiliados a EPS de la Gente como independiente, para verificar el estado de sus incapacidades, deberían ser transferidas a la campaña empresarial?

• Falso

• Verdadero

Como asesor, ¿Que le indicaría a la usuaria Ruby Prieto, activa en el PCE, que requiere conocer los horarios de curaciones en la sede Cis vida?

 

• Lunes a viernes de 10:00 AM a 11:00 AM

• Lunes a viernes de 3:00 pm a 4:30 pm

• No se tiene el este servicio en la sede Cis vida

• Ninguno es correcto