Estrategia de servicio al cliente 2874433 / 8 de marzo

Indique si la siguiente afirmacion es falsa o verdadera (Todo usuario tiene derecho a presentar ante la empresa una peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular 00001235479 de 2012 de la superintendencia de servicios e industria y comercio)

• Falsa

• Verdadera

Indique si la siguiente afirmación es falsa o verdadera (SUGERENCIA: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. )

• Falsa

• Verdadera

Indique si la siguiente afirmación es falsa o verdadera (RECLAMO: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.)

• Verdadera

• Falsa

Indique si la siguiente definición es falsa o verdadera (La tarjeta de presentación o de visita es un documento práctico que se utiliza para difundir la información de contacto o la de la empresa. Esta se distribuye a las empresas o personas que quieres que conozcan tus Servicios y contacten contigo en un futuro.)

• Verdadero

• Falso

El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para : Indique la opción que considere correcta

• Responder las preguntas de los clientes

• Satisfacer las necesidades de los clientes.

• Identificar las necesidades

LA SIGUIENTE AFIRMACION es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma protagonismo y es el centro de este modelo. CORRESPONDE A

• TRIANGULO DEL SERVICIO

• CICLO DEL SERVICIO

• CLIENTE RECURRENTE

Indique si la siguiente afirmación es falsa o verdadera

El servicio es un conjunto de elementos tangibles, comportamientos, interacciones extra personales y aptitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.

• falso

• verdadero

UNA CARACTERISTICAS DEL SERVICIO ES

• Tangible

• Intangible

• Variable

• Constante

El servicio es un conjunto de elementos tangibles, interacciones personales y actitudes grupales que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes. La anterior afirmación es falsa o verdadera

• Verdadera

• Falsa

LA SIGUIENTE AFIRMACION "Es la secuencia  repetible de  acontecimientos en que diferentes personas tratan de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en cada punto".

CORRESPONDE A

• Momento de Verdad

• Triangulo del servicio

• Ciclo del servicio