customer care

Qual è uno degli aspetti fondamentali per il successo di un E-commerce?

• Marketing aggressivo

• Assistenza clienti (Customer Care)

• Riduzione dei prezzi

• Sviluppo di nuovi prodotti

Cosa indica il churn rate in un'attività commerciale?

• Il tasso di abbandono dei clienti

• Il volume di vendite mensili

• Il numero di clienti acquisiti

• Il numero di dipendenti dell'azienda

Qual è uno degli strumenti del Customer Care menzionati nel testo?

• Assistenza tramite piccione viaggiatore

• Assistenza tramite telegrafo

• Assistenza tramite fax

• Assistenza tramite e-mail

Cosa significa il termine 'Customer Self-service'?

• Servizio clienti automatizzato

• Servizio clienti personalizzato

• Servizio clienti a pagamento

• Servizio clienti in lingua straniera

Qual è uno dei suggerimenti per offrire un servizio clienti di qualità menzionati nel testo?

• Ignorare completamente i reclami dei clienti

• Rispondere in tempi brevi e con gentilezza

• Non rispondere alle richieste dei clienti

• Essere scortesi e sbrigativi

Quali sono i must have di una pagina prodotto utile dal punto di vista del customer care?

• Immagini di grandi dimensioni e con diverse angolazioni del prodotto se utile

• Orari di apertura del negozio fisico

• Eventi promozionali settimanali

• Sconti esclusivi per i clienti abituali

Cosa significa il termine inglese 'dashboard' nel contesto informatico?

• Tappeto rosso

• Pannello di controllo

• Specchio retrovisore

• Cassetta degli attrezzi

Quali sono i principali KPI del customer care di un ecommerce?

• Prezzo, Promozioni, Packaging, Pubblicità

• Quantità, Qualità, Contestazioni, Costi

• Stile, Design, Convenienza, Esclusività

• Colori, Dimensioni, Materiali, Marchi

Cosa possono fare i dashboard dati per aiutare le aziende?

• Viaggiare, Nuotare, Escursionismo, Arrampicata

• Cucinare, Pulire, Giocare, Dormire

• Misurare le prestazioni, fornire trasparenza, garantire agilità

• Cantare, Ballare, Dipingere, Scrivere

Qual è uno degli errori comuni da evitare nella creazione di un dashboard dati?

• Inclusione di troppi dettagli tecnici

• Utilizzo esclusivo di grafici a torta

• Troppi colori vivaci nell'interfaccia

• Mancanza di un obiettivo chiaro per il dashboard