Atendimento ao Cliente 01

Atendimento ao Cliente 01

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

bhp

bhp

1st Grade - Professional Development

15 Qs

Entrenamiento 2: Suscripción

Entrenamiento 2: Suscripción

Professional Development

10 Qs

PRIVACY 2

PRIVACY 2

Professional Development

10 Qs

BSH_VGE KAYIT SÜREÇLERİ 25.12.2024

BSH_VGE KAYIT SÜREÇLERİ 25.12.2024

Professional Development

12 Qs

SAFe 5

SAFe 5

Professional Development

11 Qs

P.A.I

P.A.I

Professional Development

13 Qs

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto

Professional Development

10 Qs

Tema 7

Tema 7

Professional Development

10 Qs

Atendimento ao Cliente 01

Atendimento ao Cliente 01

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Practice Problem

Easy

Created by

Paloma Bonissi

Used 5+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Quais são as vantagens da comunicação eficaz?

1- melhorar a satisfação do funcionário

2- melhorar o relacionamento comercial

1- Aumentar o salário

2- Ter mal-entendidos

1- Funcionários desmotivados

2- Cria um ambiente tenso

1- Recusar trabalhar juntos

2- Cria desconfiança e confusão entre os colegas de trabalho

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Selecione a opção que corresponde aos elementos do Processo de COMUNICAÇÃO:

Barulho

Destinatário

Receptor

Baixa Resolução

Canal

Frequência

Cochicho

Feedback

Emissor

Canal

Mensagem

Remetente

Emissor

Receptor

Mensagem

Canal

Feedback

Código

Emissor

Frequência

Canal

Feedback

Receptor

Ligação

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

5 mins • 1 pt

É o suporte físico por meio do qual passa a mensagem do emissor para o receptor.

Os exemplos mais comuns são: a carta, o livro, o rádio, a TV, a internet, etc...

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

No atendimento ao cliente, conhecer o produto ou serviço pode facilitar a comunicação.

Certo

Errado

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

A comunicação não verbal é menos importante e não causa impacto no atendimento ao cliente.

Certo

Errado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:

Apatia

Irritação

Mentira

Empatia

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Durante o atendimento ao cliente é adequado:

Chamá-lo por apelido

Buscar intimidade

Interrompê-lo para ouvir o colega de trabalho

Ouvir e entender suas necessidades

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development