Quais são as vantagens da comunicação eficaz?
Atendimento ao Cliente 01

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Professional Development
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Professional Development
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Easy
Paloma Bonissi
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
1- melhorar a satisfação do funcionário
2- melhorar o relacionamento comercial
1- Aumentar o salário
2- Ter mal-entendidos
1- Funcionários desmotivados
2- Cria um ambiente tenso
1- Recusar trabalhar juntos
2- Cria desconfiança e confusão entre os colegas de trabalho
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Selecione a opção que corresponde aos elementos do Processo de COMUNICAÇÃO:
Barulho
Destinatário
Receptor
Baixa Resolução
Canal
Frequência
Cochicho
Feedback
Emissor
Canal
Mensagem
Remetente
Emissor
Receptor
Mensagem
Canal
Feedback
Código
Emissor
Frequência
Canal
Feedback
Receptor
Ligação
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
5 mins • 1 pt
É o suporte físico por meio do qual passa a mensagem do emissor para o receptor.
Os exemplos mais comuns são: a carta, o livro, o rádio, a TV, a internet, etc...
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
No atendimento ao cliente, conhecer o produto ou serviço pode facilitar a comunicação.
Certo
Errado
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
A comunicação não verbal é menos importante e não causa impacto no atendimento ao cliente.
Certo
Errado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:
Apatia
Irritação
Mentira
Empatia
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Durante o atendimento ao cliente é adequado:
Chamá-lo por apelido
Buscar intimidade
Interrompê-lo para ouvir o colega de trabalho
Ouvir e entender suas necessidades
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