Atendimento ao Cliente 01

Quais são as vantagens da comunicação eficaz?

• 1- melhorar a satisfação do funcionário

  2- melhorar o relacionamento comercial

• 1- Aumentar o salário

  2- Ter mal-entendidos

• 1- Funcionários desmotivados

  2- Cria um ambiente tenso

• 1- Recusar trabalhar juntos

  2- Cria desconfiança e confusão entre os colegas de trabalho

Selecione a opção que corresponde aos elementos do Processo de COMUNICAÇÃO:

• Barulho

  Destinatário

  Receptor

  Baixa Resolução

  Canal

  Frequência

• Cochicho

  Feedback

  Emissor

  Canal

  Mensagem

  Remetente

• Emissor

  Receptor

  Mensagem

  Canal

  Feedback

  Código

• Emissor

  Frequência

  Canal

  Feedback

  Receptor

  Ligação

É o suporte físico por meio do qual passa a mensagem do emissor para o receptor.

Os exemplos mais comuns são: a carta, o livro, o rádio, a TV, a internet, etc...

(a)  

No atendimento ao cliente, conhecer o produto ou serviço pode facilitar a comunicação.

• Certo

• Errado

A comunicação não verbal é menos importante e não causa impacto no atendimento ao cliente.

• Certo

• Errado

É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:

• Apatia

• Irritação

• Mentira

• Empatia

Durante o atendimento ao cliente é adequado:

• Chamá-lo por apelido

• Buscar intimidade

• Interrompê-lo para ouvir o colega de trabalho

• Ouvir e entender suas necessidades

No atendimento, evite o contato visual, pode causar constrangimento.

• Certo

• Errado

Ao falar com o cliente evite:

• Falar a verdade

• Dar atenção a reclamações

• Usar gírias

• Ser objetivo

Encantar um cliente é prestar um atendimento superior às expectativas e muito melhor que o atendimento dado pela concorrência.

• Certo

• Errado