Atendimento ao Cliente 01

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Professional Development

10 Qs

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Assessment

Quiz

Professional Development

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Easy

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Paloma Bonissi

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Quais são as vantagens da comunicação eficaz?

1- melhorar a satisfação do funcionário

2- melhorar o relacionamento comercial

1- Aumentar o salário

2- Ter mal-entendidos

1- Funcionários desmotivados

2- Cria um ambiente tenso

1- Recusar trabalhar juntos

2- Cria desconfiança e confusão entre os colegas de trabalho

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Selecione a opção que corresponde aos elementos do Processo de COMUNICAÇÃO:

Barulho

Destinatário

Receptor

Baixa Resolução

Canal

Frequência

Cochicho

Feedback

Emissor

Canal

Mensagem

Remetente

Emissor

Receptor

Mensagem

Canal

Feedback

Código

Emissor

Frequência

Canal

Feedback

Receptor

Ligação

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

5 mins • 1 pt

É o suporte físico por meio do qual passa a mensagem do emissor para o receptor.

Os exemplos mais comuns são: a carta, o livro, o rádio, a TV, a internet, etc...

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

No atendimento ao cliente, conhecer o produto ou serviço pode facilitar a comunicação.

Certo

Errado

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

A comunicação não verbal é menos importante e não causa impacto no atendimento ao cliente.

Certo

Errado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:

Apatia

Irritação

Mentira

Empatia

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Durante o atendimento ao cliente é adequado:

Chamá-lo por apelido

Buscar intimidade

Interrompê-lo para ouvir o colega de trabalho

Ouvir e entender suas necessidades

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