ANTECIPAÇÃO

Ao realizar um proposta de antecipação dos contratos da cliente Larissa, foi identificado que ela tinha um cartão em atraso à 30 dias e um crédito pessoal à 05 dias em atraso. Com as informações acima, o que devemos informa a cliente referente aos seus limites de crédito?

• Larissa, seus limites permaneceram cancelados e após o pagamento da última parcela você pode entrar em contato com sua agência e verificar a possibilidade de novos limites de crédito. Já o cartão negociado será bloqueado e mantendo a manutenção do CPF e o pagamento do acordo em dia, existe a possibilidade de reanálise de crédito no cartão negociado.

• Larissa, seus limites permaneceram bloqueados e você pode entrar em contato com sua agência e verificar a possibilidade de novos limites de crédito.

• Larissa, seus limites permaneceram cancelados e após o pagamento da última parcela você pode entrar em contato com sua agência e verificar a possibilidade de novos limites de crédito. Já o cartão negociado será bloqueado e mantendo a manutenção do CPF e o pagamento do acordo em dia, existe a possibilidade de reanálise de crédito em um novo cartão .

Cliente Carlos deseja negociar todos os seus contratos pendentes, pois quer ficar em dia com banco e órgãos de proteção ao crédito. Ao simular uma antecipação o sistema Front C2 trouxe as seguintes informações:• Valor total da dívida: R$ 40.654,78, Valor do desconto: R$30.996,02, Saldo Negociado R$9.658,76, sendo entrada R$1.073,22 + 12 x de R$ 995,67 com a taxa 2%. •Contratos negociados: Cheque especial R$9.769,84 e Crédito renovado de R$30.884,86. Contratos não negociados: Financiamento de Veículo R$45.785,75. Após o operador informar a Carlos a simulação, ele questiona se está entrando tudo que ele tem com o banco na proposta. Qual é a resposta que devemos transmitir a Carlos?

• As informações da simulação e as informações dos produtos negociados que contemplam a proposta, sendo que os que entram são o cheque especial de R$9.769,84 e o crédito renovado de R$30.884,86. Já o contrato do financiamento de veículo no valor de R$45.785,75 não entram nessa negociação.

• As informações da simulação e que todos os contratos com o banco estão inclusos na negociação.

• As informações da simulação e as informações dos produtos negociados que contemplam a proposta, sendo que os que entram são o cheque especial de R$9.769,84, o crédito renovado de R$30.884,86 e o financiamento de veículo no valor de R$45.785,75 entram nessa negociação.

Visando que na antecipação temos um prazo mínimo para o cliente efetuar o pagamento da entrada, qual é o prazo mínimo para pagamento e qual o motivo que devemos informar aos clientes que querem pagar antes do prazo estipulado?

• O prazo mínimo para pagamento é de 2 dias úteis após a formalização da proposta ser registrada em sistema, sendo que o motivo é porque os contratos levam um tempo para serem migrados internamente no sistema.

• O prazo mínimo para pagamento é de 4 dias úteis após a formalização da proposta ser registrada em sistema, sendo que o motivo é porque os contratos levam um tempo

  para serem migrados internamente no sistema.

• O prazo mínimo para pagamento é de 4 dias corridos após a formalização da proposta ser registrada em sistema, sendo que o motivo é porque os contratos levam um tempo para serem migrados internamente no sistema.

Joana entrou em contato querendo negociar seus cartões de crédito, sendo: Cartão SX em dia e um Cartão Aadvantage gold com 39 dias em atraso. Ao passar a simulação e a cliente aceitar a oferta, foi passado as informações

necessárias e obrigatórias a ela. Após 2 dias ela voltou a receber ligações de cobrança, e ao escutar qual era o motivo do contato ficou furiosa, pois o cartão de crédito AAdvantage continuava em atraso. Ao ligar para a central de relacionamento, foi sinalizada que os produtos que entraram na antecipação foram o cartão de crédito SX e um empréstimo que estava em dia no dia da formalização da proposta e que seu cartão AAdvantage não tinha sido incluído.

Analisando os relatos, qual foi o desvio do operador ao formalizar a proposta de antecipação?

• O desvio ocorreu porque o operador incluiu o empréstimo e o cartão Aadvantage.

• O desvio ocorreu porque o operador incluiu o empréstimo ao invés de avisar o cliente.

• O desvio ocorreu porque o operador incluiu o empréstimo ao invés do cartão Aadvan- tage da cliente e por não ter detalhado os produtos que contemplavam a negociação.

Ao simular uma antecipação dos contratos do cliente Matheus, sendo eles: Cartão de crédito no valor de R$789,45 e crédito pessoal no valor de R$1.253,79. Antes de aceitar a proposta, ele questiona sobre seu salário que cairá em 5 dias e sobre seus limites. Analisando os questionamentos de

Matheus, e sabendo que: O cliente receberá seu salário no dia 06/01/2021;

Cliente está simulando no dia 01/01/2021. O que devemos informar ao cliente sobre as movimentações da conta corrente?

• Mateus seu salário não terá impacto na negociação e cairá normalmente, mas para que o acordo seja formalizado corretamente no sistema, é importante que não haja

     movimentações em suas contas vinculadas ao Santander durante 4 dias úteis. Sobre seus limites, com a antecipação sua linha de crédito permanecerá cancelada e o cartão negociado ficará bloqueado até o termino do acordo.

• Mateus seu salário não terá impacto na negociação e cairá normalmente, mas para que o acordo seja formalizado corretamente no sistema, é importante que não haja

  movimentações em suas contas vinculadas ao Santander durante 4 dias corridos. Sobre seus limites, com a antecipação sua linha de crédito permanecerá cancelada e após o pagamento da última parcela você pode entrar em contato com sua agência e verificar a possibilidade de novos limites de crédito.

• Mateus seu salário não terá impacto na negociação e cairá normalmente, mas para que o acordo seja formalizado corretamente no sistema, é importante que não haja movimentações em suas contas vinculadas ao Santander durante 4 dias úteis. Sobre

  seus limites, com a antecipação sua linha de crédito permanecerá cancelada e após o pagamento da última parcela você pode entrar em contato com sua agência e verificar a possibilidade de novos limites de crédito. Já o cartão negociado ficará bloqueado e mantendo o pagamento em dias das parcelas e realizando a manutenção do seu CPF tem a possibilidade de reanálise de crédito nele.

Mayara foi acionada pela central de recuperação, pois possuí um empréstimo

no valor de R$ 52.435,58 em atraso á 30 dias, um adiantamento ao deposito no valor de R$ 40,65 com atraso á 760 dias e um cartão de crédito elite platinum mastercard no valor de R$ 502,47 á 10 dias em atraso. Sendo elegível a antecipação de credito e ciente que o cliente utiliza esse cartão de crédito, o que devemos informar a ela?

• Que ela terá o cartão de crédito bloqueado e mantendo os pagamentos do acordo em dia e a manutenção do seu CPF ela tem a possibilidade de passar por reanálise de crédito para reaver o cartão negociado, porém as demais linhas de crédito serão canceladas e após o pagamento total da negociação ela pode verificar novas linhas de crédito

• Que negociaremos o empréstimo e o adiantamento ao depositante, já o cartão ela terá que pagar a parte, pois se não ele será bloqueado.

• Que ela terá o cartão de crédito cancelado e mantendo os pagamentos do acordo em dia e a manutenção do seu CPF ela tem a possibilidade de passar por reanálise de crédito para reaver novas linhas de crédito.

Analisando os parâmetros da antecipação. Quando formalizados uma

negociação com o cliente, qual orientação devemos deixa-lo ciente referente a valores da conta corrente?

• Que entram na negociação: Taxas, tarifas, pacote de serviços da conta corrente e se    após a formalização do acordo, constar outros valores negativos na conta, ele deverá regularizar efetuando o depósito pois não entraram nessa negociação.

• Que não entram na negociação: Taxas, tarifas, pacote de serviços, etc. da conta cor-    rente e se após a formalização do acordo, constar valores negativos na conta, ele de-

  verá regularizar efetuando o depósito pois não entraram nessa negociação.

• Que se após a formalização do acordo, constar valores negativos na conta, ele deverá verificar na agência.

Em um contato com o cliente Fábio, foi identificado que ele queria negociar seu financiamento, entretanto, ao consultar o CACS WEB, foi identificado que o cliente tinha um refinanciamento em atraso à 55 dias. Analisando o cenário

descrito, qual deverá ser sua conduta?

• Sondar o cliente Fábio e entender qual produto o cliente está querendo negociar, pois ele informa que quer negociar seu financiamento, mas no sistema consta refinancia- mento, para evitar desvio de informação precisamos analisar melhor, pois também negociamos refinanciamento de veículos.

• Sondar o cliente Fábio e entender qual produto o cliente está querendo negociar, pois ele informa que quer negociar seu financiamento, mas no sistema consta refinancia- mento, para evitar desvio de informação precisamos analisar melhor, pois não negoci- amos refinanciamento de veículos.

• Renegociar o Refinanciamento que consta em atraso no sistema CACS WEB, sem son- dar e sem analisar no sistema os produtos que o cliente possui.

Catarina ao entrar em contato com a central de recuperação, destaca que quer negociar seus produtos em atraso, mas não quer perder seus limites de crédito. Sabendo que os produtos em atraso são: Cartão de Crédito Smile à 15 dias em atraso; Cartão de Crédito SX à 23 dias em atraso; Crédito Pessoal eletrônico à 62 dias e Limite da conta com atraso à 45 dias. Qual orientação devemos transmitir ao cliente?

• Catarina, consigo unificar seus contratos em um único acordo, porém ao negociarmos, seus limites serão bloqueados. Mas mantendo o CPF regular e os pagamentos do acordo em dia você passará por reanálise para voltar a utiliza-los novamente.

• Catarina, consigo unificar seus contratos em um único acordo, porém ao negociarmos, seus limites serão cancelados. Mas após a liquidação total da negociação você poderá ver a possibilidade de novas linhas de crédito.

• Catarina, consigo unificar seus contratos em um único acordo, porém ao negociarmos, seus limites serão cancelados e seus cartões bloqueados. Mas após a liquidação total da negociação você poderá ver a possibilidade de novas linhas de crédito, já os cartões que entraram na negociação, mantendo o CPF regular e os pagamentos do acordo em dia você passará por reanálise para voltar a utiliza-los novamente.

Contatamos a cliente Alice, pois ela possui um refinanciamento em atraso á 75 dias no valor de R$ 45.248,18, um adiantamento a depositante no valor de R$ 5,56 á 65 dias em atraso. Analisando esse cenário, como seguimos com a proposta?

• Precisaremos realizar uma proposta, unificando os contratos de refinanciamento e do cartão de crédito. Para o contrato de AD. DEP com saldo inferior a R$10,00, devemos informar o cliente que o valor será liquidado em 24h úteis e encaminhar o CPF do cliente para a equipe de BKO solicitar a liquidação.

• Precisaremos realizar uma proposta contemplando o refinanciamento, o cartão de crédito e o adiantamento ao depositante no mesmo acordo.

• Precisaremos realizar uma proposta, unificando os contratos de refinanciamento e do cartão de crédito na modalidade condicional. Para o contrato de AD. DEP com saldo inferior a R$10,00 será necessário cadastrar uma proposta a parte na modalidade normal no sistema LY