ATENCION AL CLIENTE EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

El servicio al cliente es una potente herramienta de

• Demanda

• Oferta

• Marketing

• Ninguna

Un empleado insatisfecho genera

• Poca productividad

• Malos productos

• Clientes insatisfechos

• Todas las anteriores

Cuando se trata de satisfacer al cliente en la empresa somos

• Un grupo

• Un equipo

• Una colectividad

• Un subgrupo

Forma parte del equipo de marketing, que conoce y asume los objetivos de su empresa

• Vendedor

• Cliente

• Gerente

• Propietario

Un cliente está satisfecho cuando:

• Sus necesidades, reales o percibidas, son cubiertas o excedidas

• Se le da al cliente lo que pide

• Se le da menos de lo que pide el cliente para que tenga que volver

• Cuando el cliente se conforma

Cuando la empresa pierde un cliente debe:

• Tratar de recuperarlo

• Tratar de reemplazarlo

• Todas las anteriores

• Indagar porque se fue

Si la empresa da al cliente calidad y servicio se obtiene:

• Clientes gastadores

• Clientes robotizados

• Clientes extrovertidos

• Clientes satisfechos

La primera dependencia que debe comprometerse con una estrategia de servicio a los clientes es:

• Contabilidad

• Servicios Generales

• Gerencia

• Todas las anteriores

Para prestar un buen servicio a los clientes debo inicialmente:

• Aplicar encuestas a los clientes

• Conocer los productos y servicios de la empresa

• Saber tabular y graficar la información de los clientes

• Evaluar a los compañeros sobre la atención que prestan a los clientes

Cuando un servicio se ha prestado de manera deficiente al cliente, debemos:

• Pedir disculpas

• Contarles a los compañeros de trabajo sobre ese cliente

• Resarcir la molestia o el daño después de disculparnos

• Ignorarlo