KN Giao tiếp hành chính

Quan niệm giao tiếp nào sau đây là đúng?

• a. Cách liên lạc giữa người gửi và người nhận (lời nói, cử chỉ, hình ảnh...); phương tiện liên lạc (trực tiếp, điện thoại, thư từ...)

•  b. Quá trình trao đổi thông tin, cảm xúc giữa hai hay nhiều người bằng các phương tiện khác nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp

• c. Sự truyền đạt thông tin từ người gửi tới người nhận

• d. Quá trình trao đổi thông tin, cảm xúc giữa con người với con người

Giao tiếp hành chính có đặc điểm gì?

• a. Tính mục tiêu; tính hiệu quả; tính chuẩn mực; tính đa dạng, phức tạp

• b. Tính mục đích; tính chuẩn mực; tính bình đẳng; tính nguyên tắc

• c. Tính nhân văn; tính hiệu quả; tính chuẩn mực; tính tổ chức

•  d. Tính chuẩn mực; tính tập thể; tính phức tạp; tính công bằng

Nguyên tắc nào dưới đây không phải là nguyên tắc trong giao tiếp hành chính?

• a. Giành phần thắng bằng mọi giá

• b. Cộng tác hài hòa lợi ích

• c. Phù hợp với hoàn cảnh và các quy luật khách quan

• d. Tôn trọng lẫn nhau

Trình tự thực hiện giao tiếp của cơ quan hành chính nhà nước với công dân, tổ chức được thực hiện theo trình tự nào sau đây?

• a. Chuẩn bị tâm thế cho cuộc giao tiếp, thực hiện cuộc giao tiếp, kết thúc cuộc giao tiếp

• b. Tìm hiểu đối tượng giao tiếp, chuẩn bị cuộc giao tiếp, thực hiện giao tiếp, kết thúc giao tiếp

• c. Chuẩn bị cuộc giao tiếp, thực hiện cuộc giao tiếp, kết thúc cuộc giao tiếp

• . Chuẩn bị nội dung cho cuộc giao tiếp, thực hiện giao tiếp, kết thúc cuộc giao tiếp

Giao tiếp với cấp trên cần phải?

• a. Cán bộ, công chức, viên chức không trốn tránh, thoái thác nhiệm vụ; phải tuân thủ thứ bậc hành chính

• b. Tuân thủ sự chỉ đạo, điều hành, phân công công việc của cấp trên

• c. Phục tùng sự chỉ đạo, điều hành, phân công công việc của cấp trên; không trốn tránh, thoái thác nhiệm vụ

• d. Tuân thủ thứ bậc hành chính, phục tùng sự chỉ đạo, điều hành, phân công công việc của cấp trên; không trốn tránh, thoái thác nhiệm vụ; không nịnh bợ lấy lòng vì động cơ không trong sáng

Đề án Văn hóa công vụ quy định về giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp là :

• a. Đối với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ

• b.  Đối với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có tinh thần hợp tác, chia sẻ thông tin, giúp đỡ nhau trong công việc

• c. Đối với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ; không bè phái gây mất đoàn kết nội bộ của cơ quan, tổ chức

• d. Đối với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ; không bè phái gây mất đoàn kết nội bộ của cơ quan, tổ chức; Đoàn kết, liêm chính, trách nhiệm

Nội dung nào dưới đây là đúng khi thực hiện lắng nghe?

• a. Luôn chú ý tập trung vào nội dung/ thông điệp;Tạo cơ hội cho người nói được trình bày; Luôn chú ý tập trung vào nội dung/ thông điệp; Tham gia cùng với người nói; Chọn lọc và ghi nhớ thông tin

• b. Luôn chú ý tập trung vào nội dung/ thông điệp; Chọn lọc và ghi nhớ thông tin; Luôn chú ý tập trung vào nội dung/ thông điệp

• c. Luôn chú ý tập trung vào nội dung/ thông điệp; Tham gia cùng với người nói

• d. Luôn chú ý tập trung vào nội dung/ thông điệp; Tạo cơ hội cho người nói được trình bày; Chọn lọc và ghi nhớ thông tin

Trong giao tiếp hành chính, hoạt động lắng nghe đem lại những lợi ích gì?

• a. Nghe giúp thoả mãn nhu cầu của người nói, thu thập được nhiều thông tin, hạn chế những sai lầm trong giao tiếp và tạo ra sự tương tác

• b. Nghe giúp tạo ra sự tương tác tích cực giữa người nói và người nghe, góp phần tạo dựng bầu không khí giao tiếp hiệu quả

• c. Nghe giúp chúng ta tạo dựng ấn tượng tốt đẹp với người nói

• d.Thu thập được nhiều thông tin để hiểu và nắm bắt được điều mà người nói muốn truyền đạt

Để có thể giao tiếp hành chính qua email cá nhân hiệu quả, cán bộ, công chức cần chú ý đến nội dung nào sau đây?

• a. Nội dung email; Hình thức nhận emai; sử dụng ngôn ngữ diễn đạt email; Trả lời email; Gửi email

• b. Nội dung email; Hình thức, ngôn ngữ diễn đạt email; Trả lời email; Gửi email

• c. Nội dung email; Bảo mật email; Hình thức gửi email;Trả lời email

• d. Đặt tên email; Hình thức kiểm tra email; diễn đạt email; Trả lời email; Gửi email

Giao tiếp hành chính là gì?

• a. Là giao tiếp được diễn ra trong hoạt động hành chính nhà nước, trong đó có ít nhất một bên tham gia là cán bộ, công chức, nhằm hướng tới phục vụ mục tiêu, chức năng nhiệm vụ được giao

• b. Là giao tiếp chính thức của cán bộ, công chức đại diện cho nhà nước với tổ chức, cá nhân và giao tiếp giữa các cán bộ, công chức

• c. Là giao tiếp của cán bộ, công chức nhà nước trong việc giải quyết các công việc với tổ chức và cá nhân

• d. Là quá trình trao đổi thông tin, cảm xúc giữa các cán bộ, công chức với tổ chức