Управление качеством. РК-1

Какой из подходов Аристотеля к пониманию сущности категории "качество" отражает данное определение: "качество есть то, благодаря чему предмет называется таким-то". Данный подход позволяет различать предметы, давать им наименования.

• Качество как видовое отличие сущности

• Качество как характеристика сущности

• Качество как свойство вещи

• Качество как соответствие стоимости

Американский ученый Дж. Джуран определял качество изделия или услуги как пригодность для использования. Какой подход к пониманию категории "качество" отражает идеи Джозефа Джурана?

• Качество как соответствие стандартам

• Качество как абсолютная оценка

• Качество как соответствие назначению

• Качество как свойство изделия

• Качество как соответствие ожиданиям

Выберите верное определение категории "качество" в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000

• Степень соответствия совокупности присущих характеристик     объекта  требованиям

• Совокупность характеристик объекта, призванных удовлетворять требования

• Совокупность характеристик объекта, призванных удовлетворять ожидания потребителя

• Способность объекта удовлетворять ожидания потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность

"Меня вполне устроит, если я смогу добраться на автобусе за один час и у меня будет место для чемоданаю Ничего другого мне не нужно". Подумайте, какой тип ожиданий потребителя отражает данная фраза.

• Ожидания адекватности

• Ожидания совершенства

• Нормативные ожидания

• Предсказательные ожидания

• Обязательные ожидания

Выберите утверждения, которые верно отражают модель сервисного путешествия К. Нэша

• Качество услуги основано на сравнении опыта получения услуги и ожиданий потребителя

• Ожидания потребителя изменяются на каждом этапе получения услуги

• Первоначальные ожидания потребителя формируются под влиянием сравнения потребностей и маркетингового предложения продавца

• Опыт получения услуги формируется только на завершающем этапе получения услуги

• Только реклама и мнение других людей влияют на формирование опыта потребителя

В чем суть модели "зона толерантности" , выберите все верные утверждения

• Модель зоны толерантности показывает связь между качеством и удовлетворенностью

• Зона толерантности - это зона между желаемым и приемлемым качества услуги, когда повышение качества услуги не влияет на удовлетворенность

• Зона толерантности отражает то, что связь между качеством и удовлетворенностью всегда линейная

• Модель зоны толерантности показывает, что для всех услуг существует предельный уровень, после которого удовлетворенность больше не растет

Определите, о каком типе свойств услуги по модели Н. Кано идет речь? "Они всегда прямо пропорционально влияют на удовлетворённость пользователя — чем больше значение, тем довольнее клиент"

• Обязательные, базовые (М)

• Одномерные, важные (О)

• Привлекательные, мотивирующие (А)

• Неважные, нейтральные (I)

Какой тип значений показателей продукции не может быть указан в национальном стандарте?

• Действительное значение показателя

• Оптимальное значение показателя

• Предельное значение показателя

• Регламентированное значение показателя

Средняя наработка на отказ является

• потребительским свойством

• технологическим свойством

• показателем качества

• значением показателя качества

Что из перечисленного не относится к потребительским свойствам непродовольственной продукции

• надежность

• экологичность

• трудоемкость

• биологическая эффективность