Nhóm 5 ERP LT5 CRM

1. Thế giới di động được thành lập vào năm nào?

•  2001

• 2002

• 2003

• 2004

2. Phương châm hoạt động của Thế giới di động là gì?

• Bán sự chất lượng

• Bán sự hài lòng

• Tận tâm với khách hàng

• Tạo sự tin tưởng

3. CRM là viết tắt của cụm từ nào?

• Customer Relationship Management

• Customer Resource Management

• Customer Revenue Management

• Customer Retention Management

4. CRM là phương pháp kinh doanh tập trung vào việc ….. và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

(a)  

5. CRM thường bao gồm mấy khía cạnh?

• 2

• 3

• 4

• 5

6. CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nào sau đây?

• Quản lý liên hệ khách hàng

• Tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị

• Phân tích dữ liệu khách hàng

• Tất cả các phương án trên

7. Quy trình CRM bắt đầu từ giai đoạn nào sau đây?

• Tiếp cận và thu thập thông tin về khách hàng

• Phân tích dữ liệu khách hàng

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

8. Để thành công trong việc triển khai CRM, điều quan trọng nhất là:

• Có một phần mềm CRM phức tạp

• Tập trung vào việc thu thập dữ liệu khách hàng

• Xây dựng một chiến lược và quy trình CRM rõ ràng

• Tất cả các phương án trên

9. CRM giúp doanh nghiệp làm gì với thông tin khách hàng?

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng

• Phân tích dữ liệu để hiểu hành vi của khách hàng

• Tạo ra các chiến dịch tiếp thị và bán hàng tùy chỉnh

• Tất cả các phương án trên

10. Đâu không phải là một trong những tính năng chính của CRM?

• Quản lý tự động các dòng công việc

• Tính năng phân tích dữ liệu

• Gửi email quảng cáo tự động

• Tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị