Management de la qualité

Quelle est la définition du terme 'qualité' selon la norme ISO 9001 en 1992?

• Le contrôle final

• Le contrôle des processus

• L'assurance qualité

• La norme qualité totale

Quel est l'un des objectifs du système management de qualité?

• Ignorer les besoins des clients

• Diminuer la qualité des produits

• Renforcer la compétitivité de l'entreprise

• Augmenter les coûts de production

Quel est l'un des avantages du système management de qualité?

• Diminuer les performances globales de l'organisme

• Réduire les audits clients

• Augmenter les risques internes et externes

• Ignorer les opportunités de l'entreprise

Quelle est la première composante du système management de qualité?

• Maîtrise de la qualité par une approche processus

• Planification de la qualité

• Assurance et amélioration de la qualité

• Contrôle final de la qualité

Quel est le principe du système management de qualité qui vise à réduire les risques et les opportunités pour l'entreprise?

• Prise de décisions fondées sur des preuves

• Amélioration continue

• Leadership

• Orientation client

Quel est l'avantage de l'implication personnelle dans un organisme selon le système management de qualité?

• Personnel démoralisé

• Personnel motivé et impliqué

• Résistance au changement

• Manque d'innovation et de créativité

Quel est le résultat escompté lorsque les activités afférentes sont génériquement des processus?

• Augmentation des coûts

• Diminution de la qualité

• Réduction des risques

• Augmentation de l'incertitude

Quel principe du système management de qualité vise à satisfaire le client pour augmenter les recettes et les parts de marché?

• Orientation client

• Leadership

• Implication personnelle

• Amélioration continue

Quel est le principe du système management de qualité qui encourage la prise de décisions basées sur des preuves?

• Leadership

• Orientation client

• Prise de décisions fondées sur des preuves

• Management des relations avec les parties intéressées

Quel est l'un des acteurs qui influence ou est influencé par les activités de l'organisme selon le système management de qualité?

• Les animaux sauvages

• Les plantes

• Les extraterrestres

• Les fournisseurs