4, a hibaelhárítás alapjai

Mi az első lépése a hibaelhárítási folyamatnak?

• Tesztelje az elméletet az ok meghatározásához

• A probléma azonosítása

• Ellenőrizze a rendszer teljes funkcionalitását

• Hozzon létre egy cselekvési tervet

Milyen információkat kell összegyűjteni az ügyféltől a hibaelhárítási folyamat során?

• Csak a probléma leírását

• Csak a számítógép típusát

• Csak a számítógép színét

• Minden lehetséges információt az ügyféltől és a számítógépéről

Milyen irányelveket kell követni az ügyféllel való kommunikáció során?

• Vádoljuk meg az ügyfelet a probléma okozásával

• Ne sértegessük az ügyfelet

• Bánjunk lekezelően az ügyféllel

• Használjunk szakzsargont

Milyen információkat rögzít az Eseménynapló?

• Csak a felhasználó nevét

• Milyen probléma történt, a probléma dátuma és időpontja, a probléma súlyossága, a probléma forrása, az esemény azonosítószáma, melyik felhasználó volt bejelentkezve

• Csak a probléma forrását

• Csak a probléma súlyosságát

Mi a biztonsági mentés?

• Csak a számítógép gyorsítása

• Csak a számítógép leállítása

• A számítógép merevlemezén lévő adatokról másolatot készítése egy másik háttértárra vagy felhőalapú tárhelyre

• Csak a számítógép újratelepítése

Mi a teendő, ha az ügyfélnek nincs aktuális biztonsági mentése?

• Kérjünk az ügyféltől egy új számítógépet

• Hagyjuk figyelmen kívül

• Ne csináljunk semmit

• Kérjünk az ügyféltől egy felelősség-mentesítő nyilatkozatot

Mi a célja az Eszközkezelőnek?

• A eszközök indítása, leállítása, használata

• Az éppen futó alkalmazások és háttérfolyamatok megjelenítése

• A számítógépen beállított összes eszköz megmutatása, illesztőprogramok kezelése

• A hibás eszközök javítása

Mi a teendő, ha a számítógép bekapcsoláskor a POST után leáll?

• Vizsgáljuk meg a BIOS-beállításokat

• Hagyjuk figyelmen kívül

• Ne csináljunk semmit

• Vegyük ki az összes alkatrészt

Milyen információkat kell tartalmaznia a dokumentációnak a javítás befejezésekor?

• Csak a javítás során felhasznált alkatrészeket

• Csak a probléma leírását

• Csak a probléma megoldásának lépéseit

• A probléma leírása, a probléma megoldásának lépései, a javítás során felhasznált alkatrészek

Mi a célja a Feladatkezelőnek?

• A hibás eszközök javítása

• Az éppen futó alkalmazások és háttérfolyamatok megjelenítése

• A számítógépen beállított összes eszköz megmutatása

• A hibás eszközök megjelölése