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Les nouvelles technologies ne sont pas simplement des substituts aux technologies existantes ; au contraire, elles intègrent et réutilisent des fonctionnalités de leurs prédécesseurs.

• Vrai

• Faux

La communication est de plus en plus pensée dans une optique de consommation

• Segmentation du Public

• Expérience Client

• Storytelling et Image de Marque

• Utilisation des Influences

• Aucune réponse correcte

La communication numérique est souvent associée à des aspects de la ---, ce qui implique une interaction plus directe et personnalisée avec le public.

Cette notion (des gens produisent et d'autres consomment) dépasse la simple division entre producteurs et consommateurs dans le domaine de l'information. Elle suggère une redéfinition de la nature de l'information, où le consommateur devient un participant actif capable non seulement de recevoir, mais aussi de renvoyer des messages. Cette participation peut prendre la forme de discussions et de dialogues transversaux, par exemple à travers l'utilisation de ---.

La communication au service de la relation client est influencée par les TIC. Lorsque l'on intègre une technologie, c'est souvent dans le but de réduire les --- tout en améliorant l'efficacité des interactions avec les clients.

La notion de relation client est revisitée par les TIC grâce à/au :

• L'automatisation des processus

• La personnalisation des interactions

• Canal de communication varié

• Aucune réponse correcte

En obtenant régulièrement des --- sur les clients, une entreprise peut mieux comprendre leurs besoins, préférences et comportements. Cela contribue à réduire l'incertitude en permettant aux entreprises de mieux anticiper les attentes de leurs clients. Une connaissance approfondie des clients permet de personnaliser les interactions et de fournir des solutions adaptées, ce qui peut contribuer à éliminer les incertitudes potentielles.

Les débuts du marketing (avant les années 1950) étaient axés sur la vente d'--- et de principes plutôt que sur des produits spécifiques. Les entreprises cherchaient à éduquer et persuader les consommateurs sur la valeur de leurs idées et concepts. Cette phase initiale était davantage centrée sur la communication des caractéristiques et des avantages du principe plutôt que sur la vente directe de produits.

Dans les années 1950-1960, le marketing a évolué vers une approche plus axée sur la ---. Les entreprises se concentraient davantage sur la vente de produits spécifiques, mettant l'accent sur les stratégies de prix, de distribution et de promotion pour stimuler les ventes à court terme. Le marketing management a émergé comme une discipline visant à planifier, organiser et contrôler les activités de marketing.

Avec l'avènement du web 2.0 au début des années 2000, le marketing a connu un changement significatif. Les entreprises ont commencé à se concentrer davantage sur la construction et la gestion des relations avec les clients. Le web 2.0 a permis une interaction plus directe et bidirectionnelle entre les entreprises et les consommateurs, avec l'émergence des médias sociaux et des plateformes participatives.

• Vrai

• Faux