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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les nouvelles technologies ne sont pas simplement des substituts aux technologies existantes ; au contraire, elles intègrent et réutilisent des fonctionnalités de leurs prédécesseurs.

Vrai

Faux

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La communication est de plus en plus pensée dans une optique de consommation

Segmentation du Public

Expérience Client

Storytelling et Image de Marque

Utilisation des Influences

Aucune réponse correcte

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

La communication numérique est souvent associée à des aspects de la ---, ce qui implique une interaction plus directe et personnalisée avec le public.

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Cette notion (des gens produisent et d'autres consomment) dépasse la simple division entre producteurs et consommateurs dans le domaine de l'information. Elle suggère une redéfinition de la nature de l'information, où le consommateur devient un participant actif capable non seulement de recevoir, mais aussi de renvoyer des messages. Cette participation peut prendre la forme de discussions et de dialogues transversaux, par exemple à travers l'utilisation de ---.

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

La communication au service de la relation client est influencée par les TIC. Lorsque l'on intègre une technologie, c'est souvent dans le but de réduire les --- tout en améliorant l'efficacité des interactions avec les clients.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La notion de relation client est revisitée par les TIC grâce à/au :

L'automatisation des processus

La personnalisation des interactions

Canal de communication varié

Aucune réponse correcte

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

En obtenant régulièrement des --- sur les clients, une entreprise peut mieux comprendre leurs besoins, préférences et comportements. Cela contribue à réduire l'incertitude en permettant aux entreprises de mieux anticiper les attentes de leurs clients. Une connaissance approfondie des clients permet de personnaliser les interactions et de fournir des solutions adaptées, ce qui peut contribuer à éliminer les incertitudes potentielles.

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