1º_Ativ_03_Fundamentos_Qualidade nas organizações

O que é gestão da qualidade?

• Um conjunto de ações desenvolvidas para seguir um padrão preestabelecido pela organização.

• Um conjunto de ações desenvolvidas para aumentar os preços dos produtos.

• Um conjunto de ações desenvolvidas para reduzir a qualidade dos produtos.

• Um conjunto de ações desenvolvidas para diminuir a satisfação do cliente.

O que é necessário para ter uma qualidade eficaz?

• Depender apenas do que é importante hoje e não se preocupar com o futuro.

• Ignorar as necessidades do cliente e manter os mesmos processos.

• Não se preocupar com a satisfação do cliente e não inovar nos processos.

• Percepção do que o cliente espera e pensar em novas tecnologias.

Qual é o perfil do líder de qualidade?

• Administração centralizada e liderança autoritária.

• Administração descentralizada e liderança participativa.

• Administração descentralizada e liderança autoritária.

• Administração centralizada e liderança participativa.

De acordo com o texto lido, o que é inovação?

• Gerar uma ideia e descobrir algo inexistente.

• Tornar algo que já existe novo e introduzir uma novidade que gere competitividade.

• Modificar completamente algo que já existe.

• Ignorar as necessidades do cliente e manter os mesmos processos.

O que é valor agregado desejado?

• O cliente já sabe que vai encontrar quando chegar ao local.

• O cliente sabe que o estabelecimento disponha do serviço e/ou produto.

• O cliente considera que o negócio tem valor agregado básico.

• O cliente sabe que existe mas é difícil de empreendimentos atender.

O que deve ser feito para prestar um bom serviço?

• Mapear serviço existe, testar novo serviço, monitorar confiabilidade do serviço.

• Mapear novo serviço, testar novo serviço, monitorar confiabilidade do serviço.

• Mapear novo serviço, ignorar a segurança e exatidão do serviço, monitorar confiabilidade do serviço.

• Mapear serviço existe, testar novo serviço, ignorar a segurança e exatidão do serviço.

O que é qualidade de produtos e serviços?

• Um conjunto de qualidades em seus detalhes, não deve haver apenas uma qualidade para ser notada.

• Um conjunto de qualidades em seus detalhes, deve haver apenas uma qualidade para ser notada, e sim, em sua totalidade.

• Um conjunto de qualidades em seus detalhes, deve haver apenas uma qualidade para ser notada.

• Um conjunto de qualidades em seus detalhes, não deve haver apenas uma qualidade para ser notada, e sim, em sua totalidade.

Por que as pequenas empresas buscam qualidade em seus processos?

• Visibilidade para o mercado afora com uma imagem de qualidade baixa.

• Visibilidade para o mercado afora com uma imagem de preços altos.

• Visibilidade para o mercado afora com uma imagem de irresponsabilidade social e ambiental.

• Visibilidade para o mercado afora com uma imagem de responsabilidade social e ambiental.