Clase Nº2 de Gestion de Calidad

¿Qué se entiende por calidad en un producto, servicio o proceso?

• La cantidad de publicidad que se realiza

• La cantidad de ventas que tiene el producto

• La cantidad de empleados que trabajan en la empresa

• El grado de excelencia o superioridad con respecto a competidores o expectativas de clientes

¿Cuál es uno de los principios clave en la gestión de la calidad orientado al cliente?

• No medir la satisfacción del cliente

• Realizar publicidad agresiva para atraer nuevos clientes

• Ignorar las quejas de los clientes

• Generar productos y servicios para atender sus necesidades

¿Qué implica la mejora continua en la gestión de la calidad?

• Realizar cambios constantes para mejorar la calidad

• Dejar que los empleados decidan si quieren mejorar o no

• Aplicar cambios solo cuando hay quejas de los clientes

• No realizar cambios en los procesos

¿Cuál es uno de los elementos que influyen en la calidad en las empresas?

• La participación de todos los empleados con ideas y sugerencias

• El clima laboral en la empresa

• La cantidad de sucursales que tiene la empresa

• La cantidad de competidores en el mercado

¿Cuál es uno de los principios de la mejora continua según la ISO 9001?

• No enfocarse en las necesidades del cliente

• No medir los problemas en la empresa

• No planificar, ejecutar, revisar y modificar

• Enfocarse siempre en las necesidades del cliente

¿Qué implica el compromiso de toda la organización en la gestión de la calidad?

• Participación de todos los niveles y áreas

• No es necesario un cambio cultural

• No es necesario que todos los niveles y áreas participen

• Solo la alta dirección debe estar comprometida

¿Qué se busca con la prevención en la gestión de la calidad?

• Generar más errores para aprender de ellos

• Revisar las causas de los errores y prevenirlos

• No capacitar al personal

• No generar controles en los procesos

¿Qué implica el aseguramiento de calidad en una empresa?

• No certificar a normas de calidad

• Tener políticas y procedimientos para asegurar la calidad

• No realizar auditorías periódicas

• No tener políticas ni procedimientos establecidos

¿Qué se busca con las medidas y trazabilidad en la gestión de la calidad?

• Contratar proveedores sin definir SLA

• Generar instrumentos y sistemas para medir y controlar

• No medir resultados ni generar instrumentos

• No tener control estadístico ni indicadores

¿Cuál es uno de los elementos que influyen en la calidad en las empresas relacionado con el factor tecnológico?

• No reducir tiempos en los procesos

• Avances tecnológicos que permiten ser menos precisos

• No tener flexibilidad en la empresa

• Avances tecnológicos que permiten ser más precisos