1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)
Authored by Агент Обучения
Other
Professional Development
Used 9+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
30 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Проведите идентификацию:
клиент обращается по вопросу подключения домашнего телефона впервые (ранее услугами компании не пользовался)
Данные не нужны - запускаю СМ Подключение Телефонии
Спрошу ФИ + адрес, запущу СМ Подключение Телефонии
Данные не нужны, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж
Спрошу ФИ + адрес, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Проведите идентификацию (выберите верную карточку договора и уточняющие вопросы):
клиент сообщает, что не работает домашний телефон 12345 по Сочинской, 16
Answer explanation
Поиск клиента для идентификации 2 типа проводится по схемам
Найти клиента можно по любому параметру:
адрес подключения услуг
номер лицевого счета
фамилия, имя, отчество
контактный номер телефона
номер (логин) услуги ШПД, ТВ
номер телефона ОТА (с кодом населенного пункта)
номер мобильного телефона для MVNO и КПП
номер договора
серия и номер паспорта (для MVNO)
E-mail клиента для Умного дома
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Какие данные клиенту МОЖНО озвучить в эфир?
НЛС
серию паспорта
номер квартиры
сумму на оплату
последние 4 цифры контактного номера телефона
Answer explanation
Конфиденциальная информация
•ФИО владельца договора
•ФИО доверенного лица
•Паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт
•Дата рождения владельца договора
•Адрес регистрации / Адрес подключения услуги / Адрес доставки счетов / Статический IP-адрес / Клиенту можно сообщить домен почты (mail.ru, gmail.com, yandex.ru и т.д.)
•Клиенту можно сообщить последние 4 цифры контактного номера телефона
•Кодовое слово
•Данные по детализации звонков
•Пароль для входа в Личный кабинет
•Точное местоположение базовых станций (для MVNO)
•Серийный номер видеокамеры
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как в СУЗ отметить новость прочитанной?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
С чего необходимо начать запуск корпоративного портала Citrix?
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Как выглядит значок корпоративного портала Citrix?
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Какие права используются для запуска корпоративного портала Citrix?
Права от СУЗ
Права от Citrix
Доменные права
Права от Cisco
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
