1 ДЕНЬ (ПИЛОТ, вопросы по презентации)

Проведите идентификацию:

клиент обращается по вопросу подключения домашнего телефона впервые (ранее услугами компании не пользовался)

• Данные не нужны - запускаю СМ Подключение Телефонии

• Спрошу ФИ + адрес, запущу СМ Подключение Телефонии

• Данные не нужны, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж

• Спрошу ФИ + адрес, Запущу СМ Номера для перевода вызова - переведу на отдел продаж

Проведите идентификацию (выберите верную карточку договора и уточняющие вопросы):

клиент сообщает, что не работает домашний телефон 12345 по Сочинской, 16

• 
• 
• 
• 

Answer explanation

Поиск клиента для идентификации 2 типа проводится по схемам

Найти клиента можно по любому параметру: 

• адрес подключения услуг

• номер лицевого счета

• фамилия, имя, отчество

• контактный номер телефона

• номер (логин) услуги ШПД, ТВ

• номер телефона ОТА  (с кодом населенного пункта)

• номер мобильного телефона для MVNO и КПП

• номер договора

• серия и номер паспорта (для MVNO)

• E-mail клиента для Умного дома

Какие данные клиенту МОЖНО озвучить в эфир?

• НЛС

• серию паспорта

• номер квартиры

• сумму на оплату

• последние 4 цифры контактного номера телефона

Answer explanation

Конфиденциальная информация

•ФИО владельца договора

•ФИО доверенного лица

•Паспортные данные или данные документа, заменяющего паспорт

•Дата рождения владельца договора

•Адрес регистрации / Адрес подключения услуги /  Адрес доставки счетов / Статический IP-адрес / Клиенту можно сообщить домен почты (mail.ru, gmail.com, yandex.ru и т.д.)

•Клиенту можно сообщить последние 4 цифры контактного номера телефона

•Кодовое слово

•Данные по детализации звонков

•Пароль для входа в Личный кабинет

•Точное местоположение базовых станций (для MVNO)

•Серийный номер видеокамеры

Как в СУЗ отметить новость прочитанной?

• 
• 
• 
• 

С чего необходимо начать запуск корпоративного портала Citrix?

• 
• 
• 
• 

Как выглядит значок корпоративного портала Citrix?

• 
• 
• 
• 

Какие права используются для запуска корпоративного портала Citrix?

• Права от СУЗ

• Права от Citrix

• Доменные права

• Права от Cisco

Выберите значок CRM В2С

• 
• 
• 
• 

Какие права используются для запуска CRM В2С?

• Доменные права

• Права от CRM В2С

• Права от СУЗ

• Права от CiSCO

Укажите значок программы для запуска "звонилки":

• 
• 
• 
•