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Si el tipo de Bloqueo que presenta la tarjeta es "Bloqueo Parcial por PF, ¿Qué debes hacer?

• Canalizar a UPF

• Canalizar a LAZ

• Desbloquear la tarjeta

• Canalizar a Sucursal.

Si el cliente bloqueó su NIP. ¿Qué información debes brindar al cliente?

• Acudir a sucursal para la reposición de NIP

• Desbloquear la tarjeta

• Ya no podrá usar la tarjeta para TPV. Solo retiros en cajero y compras por internet.

• Se canaliza a sucursal para solictar otra tarjeta sin costo.

¿Qué estatus debe tener la tarjeta para asegurarle al cliente que puede hacer uso de ella?

• Activa

• ViGENTE

• PET. BCO.

• Estampado

El señor Pato Donald ingresó de manera incorrecta su PIN en más de 3 ocasiones. ¿Qué información le brindas?

• Acudir a sucursal por reposición con costo

• Acudir a sucursal para reposición sin costo

• Sugerir Cancelar la tarjeta.

• Ya no podrâ hacer compras en TPV, solo retiros en cajero y compras por internet. Si desea realizar compras en TPV deberá solicitar reposición con costo.

Nuestro cliente, el Sr. Sullyban realizó una transferencia y no se ha visto reflejada en la cuenta receptora. En Banxico no hay registro de la operación. ¿Qué debes hacer?

• Indicarle que debe levantar una aclaración.

• Indicar que debe esperar 24 hrs.

• Verificar si hay una alerta NRT y confirmar que su número celular esté actualizado.

• Indicar que debe verificarlo con el banco receptor. No es problema de Banco Azteca.

Si el cliente tiene una alerta NRT y su número no está actualizado. ¿Qué información compartes con el cliente?

• Acudir a sucursal y actualizar su nùmero telefónico.

• Esperar una llamada a lo largo del día.

• Deberá solicitar la actualización de su número telefónico en sucursal. Si no hay contacto efectivo con el cliente, la transferencia regresará a su cuenta del cliente.

• La transferencia no pasará debido a que no tiene su número actualizado.