[Quiz] Develop Deep Customer Emphaty

Yang bukan merupakan salah satu cara untuk mengidentifikasi tantangan pelanggan (Customer Challenge)?

• Mengirim survey ke pelanggan untuk informasi lebih dalam.
• Jadwalkan interview / FGD untuk observasi lebih lanjut.
• Menyediakan sesi khusus untuk pelanggan memberikan feedback tambahan.
• Menawarkan solusi langsung kepada pelanggan.

Berapa jumlah elemen dalam Customer Problem Statement?

• 3 elemen.
• 4 elemen.
• 5 elemen.
• 6 elemen.

Yang bukan merupakan Customer Observation Method

• Click Stream Review
• Follow-Me-Home
• Customer Safari
• A/B Testing

Apa yang harus dilakukan observer selama customer observation?

• Membuat pertanyaan yang bias.
• Menilai perilaku pelanggan.
• Mencatat apa yang mereka lihat, apa yang membuat mereka terkejut, dan apa yang mereka pelajari.
• Mengabaikan catatan observasi.

Apa tujuan utama dari Customer Observation?

• Menjual produk kepada pelanggan.
• Mengumpulkan data pelanggan untuk kepentingan perusahaan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengidentifikasi kejutan dan titik kesulitan (pain points) pelanggan.
• Menawarkan solusi langsung kepada pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan "Surprises" dalam konteks Customer Observation?

• Perilaku pelanggan yang menunjukkan ketidakamanan.
• Perilaku pelanggan yang menunjukkan ketidakjujuran.
• Perilaku pelanggan yang menunjukkan hal mengejutkan atau tak terantisipasi.
• Perilaku pelanggan yang tidak relevan.

Apa yang harus dilakukan tim setelah melakukan Customer Observation?

• Membuat asumsi tentang kebutuhan pelanggan.
• Merencanakan strategi pemasaran baru.
• Merangkum hasil untuk menemukan masalah pelanggan dan membuat Customer Problem Statement & Ideal State Statement.
• Mengabaikan hasil observasi.

Apa yang dimaksud dengan "Follow-Me-Home" dalam metode Customer Observation?

• Tim mengunjungi pelanggan di tempat mereka bekerja.
• Tim mengunjungi pelanggan di rumah mereka atau di tempat mereka biasanya menggunakan produk / layanan.
• Tim mengobservasi pelanggan secara diam-diam di tempat umum.
• Tim melakukan observasi di tempat-tempat rekreasi pelanggan.

Apa manfaat dari Ideal State Statement?

• Menawarkan solusi langsung untuk masalah pelanggan.
• Menjelaskan masalah pelanggan dengan lebih rinci.
• Menggambarkan kondisi ideal yang diharapkan pelanggan, memberikan manfaat terbesar bagi mereka, dan merangkum perasaan mereka.
• Memberikan penilaian negatif terhadap produk atau layanan.

Apa yang harus dihindari selama Customer Observation?

• Merangkum hasil untuk menemukan customer problem

• Membuat customer problem statement & ideal state statement

• Mencatat apa yang mereka lihat, apa yang membuat mereka terkejut, dan apa yang mereka pelajari

• Memperpanjang topik pembicaraan untuk mendapatkan hasil observasi yang lebih banyak