3º_Ativ_05_Análise_Artigo_15_03_24

Qual é o foco principal da certificação ISO 9001:2015?

• Satisfação do cliente

• Engajamento dos funcionários

• Desempenho financeiro

• Inovação de produtos

De acordo com o texto, qual é o objetivo de combinar a certificação ISO 9001:2015 com a medição de desempenho?

• Para expandir globalmente

• Para aumentar a satisfação dos funcionários

• Para reduzir custos

• Para obter um sistema de gestão robusto

Qual é o principal benefício de implementar um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) de acordo com Franceschini; Galetto; Maisano (2007)?

• Abordagem estruturada para o planejamento estratégico

• Suporte limitado à tomada de decisão

• Aumento da burocracia

• Diminuição da comunicação

Qual é o papel principal de um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) em uma organização?

• Reduzir a satisfação do cliente

• Aumentar os custos operacionais

• Quantificar a eficiência e eficácia das ações

• Limitar o planejamento estratégico

Qual é o aspecto-chave de um sistema de gestão robusto de acordo com o texto?

• Resistência à mudança

• Alinhamento com o novo cenário

• Isolamento de fatores externos

• Falta de comunicação

Qual é um dos principais benefícios associados à certificação ISO 9001?

• Melhoria da comunicação dentro da organização

• Aumento da satisfação do cliente

• Melhoria da qualidade do produto

• Padronização dos processos

Qual é um dos desafios observados em relação à certificação ISO 9001 e ao Sistema de Medição Estratégica (SMD)?

• Falta de apoio da gestão

• Dificuldade em obter certificação

• Falta de treinamento dos funcionários

• Necessidade de maior disseminação de conhecimento e práticas

De acordo com o texto, qual é o objetivo de combinar a certificação ISO 9001 com a medição de desempenho?

• Para reduzir o tempo de produção

• Para aumentar os custos

• Para melhorar a robustez do sistema de gestão

• Para melhorar a moral dos funcionários

Qual é um dos principais benefícios associados ao Sistema de Medição Estratégica (SMD)?

• Custos de produção mais altos

• Satisfação do cliente diminuída

• Criação de uma direção para melhoria de processos

• Aumento da rotatividade de funcionários

Qual é uma das direções futuras de pesquisa sugeridas no texto?

• Investigar os benefícios do teletrabalho para os funcionários

• Estudar os efeitos das mudanças climáticas nas cadeias de abastecimento

• Analisar o impacto das redes sociais nas empresas

• Comparar práticas relacionadas ao SMD em empresas certificadas e não certificadas