Kuiz BPP2043 - K1

Komunikasi ditakrifkan sebagai proses interaksi yang memberi maksud ransangan melalui pemberian dan penerimaan mesej.

• BETUL

• SALAH

Berapakah jenis komunikasi yang diaplikasikan dalam kehidupan seharian?

• 1

• 2

• 3

• 4

Berikut yang manakah susunan prosedur komunikasi yang betul?

• Sumber, Pengrekodan Sumber, Saluran Mesej, Penterjemahan Kod, Penerima, Maklum balas

• Sumber, Pengrekodan Sumber, Saluran Mesej, Penterjemahan Kod, Maklum balas, Penerima

• Sumber, Pengrekodan Sumber, Penterjemahan Kod, Saluran Mesej, Maklum balas, Penerima

Tandakan / pada medium komunikasi yang digunakan dalam perhubungan pelanggan. (Hint: Lebih daripada satu)

• Layanan melalui telefon

• Perkhidmatan Kaunter

• Perkhidmatan helpdesk

• Aduan dan maklum balas

Memo dan e-mel merupakan bukan salah satu jenis peralatan komunikasi dalam perhubungan pelanggan.

• BETUL

• SALAH

Berapakah fasa-fasa dalam menyelesaikan suatu aduan?

• 4

• 5

• 6

• 7

Menurut Kamus Dewan Edisi Baru (1992), etika bermaksud prinsip moral atau nilai-nilai akhlak atau tingkah laku yang menjadi pegangan seseorang individu atau kumpulan semasa melaksanakan tugas.

• SALAH

• BETUL

Berikut adalah etika komunikasi dalam perhubungan pelanggan KECUALI?

• Alat kawalan

• Pertejamahan kod

• Komunikasi secara bertulis

• Perundingan dengan pembekal dan pembiaya

Antara berikut, yang manakah kerja-kerja fasa 3 dalam pengurusan aduan pelanggan?

• Aduan direkodkan di dalam buku log

• Pembuatan keputusan dan pelaksanaanya

• Perundingan di antara Pembekal dan Pembiaya

• Prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan

Etika komunikasi _______________ mengambil kira semua aktiviti dalam bentuk tulisan, isyarat lisan, pergerakan dan simbol dalam penyampaian mesej.

• Latihan

• Penyelesaian Masalah

• Penilaian Prestasi

• Pengiklanan