QUIZ PROBLEMAS DE NAVEGACION

¿Que debemos hacer si cliente nos menciona problema de VOZ y Navegacion?

• Lo derivamos a tienda para una mejor atencion

• Realizamos el flujo de voz front

• Aplicamos el flujo de dificultad de navegacion

• Aplicamos la OCC del 20 % de descuento ya que no hay solucion.

Carlos con problemas de navegacion, no cuenta con equipo 5G¿Que deberiamos hacer?

• Le mencionamos que se consiga un equipo 5G para que pueda navegar

• Lo derivamos a tienda para una mejor atencion

• Cerramos la llamada ofreciendole un 50 % de descuento

• validamos solicitudes anteriores y continuamos con el flujo de navegacion

Miguel nos menciona que no puede navegar y eso le ocurre en cualquier lugar¿Cual seria el paso a seguir?

• Realizamos validacion tecnica y si todo ok aplicamosc contencion y cierre.

• Realizamos validacion comercial, validacion de RED, validacion tecnica y si todo esta ok contencion y cierre mas la OCC del 20 % de descuento

• Realizamos validaciion de RED y finalizamos la llamada con una occ del 30 % de descuento

• Ninguna de la anteriores

Carolina nos indica que ya se comunica hace 4 horas por que no puede navegar ¿Que deberiamos realizar?

• Empezamos el flujo desde cero, ya que el proceso nos menciona

• Le devolvemos la llamada ya que aun esta pendiente la solucion

• Lo derivamos a tienda que tenga servicio tecnico

• En este caso seria un rellamador asi que continuamos con validacion tecnica

Brenda nos menciona que navega super lento y que le ocurre en todas partes ¿Que debemos hacer ?

• Validacion comercial, mapa de RED y si todo esta ok contencion y cierre

• Realizamos validacion tecnica y luego contencion y cierre

• Le devolvemos la llamada en el transcurso del dia

• Validacion comercial, mapa de RED y si todo esta ok contencion y cierre mas la OCC del 20 % de descuento