VĐH TUẦN 04-03-2024

Họ và Tên:

Mã số nhân viên:

Bãi xe đang làm việc:

Ca đang làm việc:

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại:

Câu 1: Cách sử dụng bình bột: (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Lắc đều bình trước khi xịt
• b. Mở van khóa
• c. Mở van khóa và bắt đầu xịt
• d. Cả 3 câu đều đúng

Câu 2: Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy loại bình bột như thế nào là đúng:

• a. Khi phun phải đứng ở đầu hướng gió (cháy ngoài); đứng gần cửa ra vào (cháy trong)
• b. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun
• c. Khi phun giữ bình ở tư thế thẳng đứng
• d. Cả 3 câu đều đúng

Câu 3: Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích, ngắn gọn
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
• d. Câu a và c đều đúng

Câu 4: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

Câu 5: Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích, ngắn gọn
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
• d. Câu a và c đều đúng