Chapter Incidentes 2024

Tenemos la recuperación de un pago mal aplicado en caja. ¿Dónde deberíamos colocar la cuenta?

• Débito

• Crédito

• Cliente presenta reclamo el 03/enero/2024 y se crea caso en Engage por depósito realizado en ATM Multifuncional Sucursal Costa Verde el 29/dic/2023 por $500.00 y solo se le reflejo en su cuenta $330.00. ¿Cuál es la fecha que debemos colocar en "Fecha de Identificación"?

• 03 de febrero 2024

• 29 de diciembre 2023

• 03 de enero 2024

• Ninguna de las anteriores

El 21 / dic/2023 se crean los listados de los pagos que se deben hacer en el registro público. Utilizando la web de esta entidad, el 22/dic/2023 se realiza el pago para los derechos de inscripción de la escritura de Leasing del cliente Power Force. Al finalizar el proceso notamos que el pago se duplica por fallas en la web. Se envía reclamo el 22/enero/2024 informando la duplicidad y solicitando la devolución del monto duplicado. ¿Cuándo se origina el incidente?

• 21/dic/2023

• 22/dic/2023

• 22/ene/2024

• Se informa que el 02/marzo/2024 se recibió instrucciones de Fundación W para la venta de productos de su Portafolio de inversión, la solicitud es atendida el día 4 de Marzo. El 06/marzo/2024 el cliente levantó un reclamo por los ingresos que dejó de percibir, producto de que su solicitud no fue gestionada en la fecha oportuna. ¿En qué fecha se identificó el incidente?

• 02/mar/2024

• 04/mar/2024

• 06/mar/2024

Una línea de crédito se crea el 31 de octubre de 2023 con un límite de $50k, el 15 de diciembre se procesa una solicitud de desembolso de $500k y genera un exceso en la utilización de la línea de crédito ese  mismo día.  La causa fue que hubo falla al momento de la creación de la línea de crédito y se autoriza el desembolso y se corrije los datos de la línea.  El incidente se registra el 10 de enero de 2024.  Cuál sería la fecha de identificación?

• 31 de diciembre de 2023

• 15 de diciembre de 2023

• 10 de enero de 2024

• 31 de octubre de 2023