Flujo de Descartes

 De acuerdo con nuestro Flujo de Navegación (lentitud - intermitencia), si el problema se presenta en un solo lugar y este no cuenta con cobertura se debe…

• Reportar el caso con plataforma técnica por medio de una SS en estado pendiente.

• Reportar el caso con Ingeniería por medio de una Ss en estado pendiente.

• Tipificar en SIEBEL en estado cerrado y crear un incidente en el georefence del OV.

Si un cliente desea reclamar por una falla de servicios (telefonía/mensajería/navegación) la SS debe quedar asignada al grupo…

• Niccs Externo

• Bo reclamos.

• Primera Instancia Personas.

• Plataforma técnica.

Flujo de Fallas Lentitud e intermitencia

¿Cuándo validamos en el OV que la antena a la cual el cliente está conectado tiene alto tráfico como debemos proceder?

• Se menciona el Speech de Alto tráfico y la SS se tipifica como Problema, Área Señal, Sub área Alto tráfico en Antena y se coloca en estado CERRADO.

• Si, se escala a Plataforma técnica en estado pendiente y se menciona el speech de Alto tráfico.

• No, se escala a Plataforma técnica en estado cerrado y se menciona el speech de Alto tráfico.

• No, se escala a Primera instancia Personas en estado pendiente y se menciona el speech de Alto tráfico.

Según el flujo de navegación sin servicio, ¿Qué sucede si en la última celda registrada aparece un código y no el nombre de la antena?

• Se reporta al supervisor para que lo escale con los supervisores de plataforma técnica y ellos lo eleven a redes.

• Se reporta a Niccs para que lo escalen con los supervisores de plataforma técnica y ellos lo eleven a redes.

• Tipificar en estado pendiente a Plataforma Técnica.

• Se reporta al supervisor para que lo escale con los supervisores de plataforma técnica y ellos lo eleven a Niccs.

Flujo de Fallas de navegación sin servicio.¿Cuál es la tipificación correcta si ya realicé un reinicio de datos por el problema de navegación, pero persiste el problema?

• Tipo: Problema / Area: Datos (Navegación) / Subarea No Navega-Reiniciar Restricción / Estado: Pendiente / Grupo: Plataforma Técnica

• Tipo: Problema / Area: Datos (Navegación) / Subarea No Navega-Reiniciar Restricción / Estado: Cerrado / Grupo: Plataforma Técnica

• Tipo: Problema Comercial / Area: Datos (Navegación) / Subarea No Lentitud-Reiniciar Restricción / Estado: Pendiente / Grupo: Plataforma Técnica

• Tipo: Problema / Area: Datos (Navegación) / SubareaNo Navega-Reiniciar Restricción / Estado: Pendiente / Grupo: PRIMERA INSTANCIA_PERSONAS

 Escenarios particulares del flujo de navegación sin servicio: La configuración DNS la realizamos en el móvil del cliente para equipos …

• Solo Android.

• Android y IOS.

• Windows Phone

• Solo IOS.

Cuando cliente indica que no puede navegar luego de determinado tiempo y el problema le sucede en un solo lugar, debemos:

• Debe probar el SIM en otro equipo.

• Validar si activo la opción Modo de Avión por casualidad.

• Si se confirma niveles de señal regulares o bajos, ingresar el incidente en el georeference del OV y aplica el speech correspondiente

Flujo de Fallas de navegación sin servicio. ¿En que escenarios debo realiza las validaciones de Antena con alto trafico - datos?

• Cuando validamos en el OV que la línea esta suspendida.

• Si cliente indica que el problema lo tiene en todos lados.

• Sólo si cliente indica que el problema lo tiene en un lugar específico.

• Si cliente indica que el problema lo tiene con su equipo móvil

¿Cuál es la tipificación correcta cuando presentamos una avería masiva?

• Tipo: Consulta / área: Canales de atención / Sub área: Vicio #incidenciaplataforma / Estado: Cerrado

• Tipo: Problema / área: Datos (Navegación) / Sub área: Falla masiva / Estado: Pendiente

• Tipo: Problema / área: Datos (Navegación) / Sub área: Falla masiva / Estado: Cerrado

¿En que escenarios debo utilizar la Configuración de DNS?

• Cuando presente problemas con Validación de redes móviles

• Cuando la navegar al cliente le salga el mensaje de que tiene bloqueado el servidor DNS privado

• Solo cuando cliente menciona que le figura mensaje: “la red móvil no estaba disponible, no se puede acceder al servidor DNS privado”.