LKPD 1 PRINSIP PELAYANAN PRIMA

1. Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan attitude adalah… 

Penampilan serasi 

• Berhias dengan riasan mencolok 

• Berpikir logis 

• Menunjukkan sikap menghargai 

• Konsisten dalam memberikan pelayanan 

• Penampilan serasi

Prinsip melayani berdasarkan attention, yaitu…

• Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian 

• Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai 

• Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati 

• Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian 

• Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian 

Gambarlah buah yang memiliki huruf depan "S"

1. Berikut ini yang tidak termasuk prinsip pelayanan action, yaitu… 

• 1. Mencatat kebutuhan dan pesanan 

• 2. Menegaskan kembali 

• Mengamati dengan hati hati 

• 1. Menyatakan terima kasih 

• Mewujudkan kebutuhan 

1. Berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah… 

• Smiling face 

• Senyum yang tulus 

• Fokus pada wajah pelanggan 

• Selalu menatap mata pelanggan 

• Ekspresi wajah yang kurang menyenangkan 

1. Terdapat istilah “pembeli adalah raja”. Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah…

• 1. Tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli

• 1. Layani dengan sebaik-baiknya

• Upayakan mereka merasa puas

• 1. Jangan mudah tersinggung atas sikapnya

• 1. Selalu bersikap ramah dan tidak sopan

1. Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah… 

• “Selamat pagi, Pak!” 

• “Selamat pagi, silakan” 

• "Selamat pagi pak wildan." 

• "Selamat pagi bu irna, silakan duduk!!" 

• "Silakan duduk pak wildan!" 

1. Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3A (attention), yaitu..

• 1. Pelayanan dengan pikiran positif 

• 1. Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan 

• 1. Pelayanan dengan penampilan serasi 

• 1. Mencatat pesanan pelanggan 

• 1. Mencatat kebutuhan pelanggan

1. Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah… 

• 1. Memberikan layanan dengan sabar 

• 1. Memberikan penjelasan yang terperinci 

• 1. Memberikan pilihan dengan cepat 

• 1. Memberikan tren-tren terbaru 

• 1. Memberikan pujian

Setelah pengetahui tugas pelayanan pelanggan, apakah kamu tertarik untuk menjadi petugas pelayanan?

• Tertarik

• Tidak Tertarik