La procédure en cas d'erreurs de livraison EDU

Que pouvez-vous faire si votre produit est endommagé au moment de la livraison ?

• Accepter le produit

• Demander un remboursement

• Faire des réserves sur le BL et la lettre de voiture

• Ne rien faire

Quelle est la mission de la médiation de la consommation ?

• Proposer des solutions aux litiges

• Ignorer les consommateurs

• Augmenter les prix des produits

• Promouvoir les entreprises

Que devez vous faire si votre colis ne correspond pas à ce que vous aviez commandé ?

• Accepter le colis

• Ignorer la situation

• Demander un remboursement

• Faire des réserves et refuser la marchandise

Quelle est la première étape à suivre si vous rencontrez une difficulté avec une entreprise à la suite d'un acte de consommation ?

• Ignorer la situation

• Contacter la DDPP

• Contacter la banque

• Signaler sur Signalconso

Quelle est la durée maximale pour retourner un produit et demander un remboursement ?

• 7 jours

• 14 jours

• 21 jours

• 30 jours

Que faire si un produit acheté en ligne n'est pas conforme à la description sur le site ?

• Accepter le produit tel quel

• Contacter le service client

• Ignorer la situation

• Demander un remboursement

Quelle est la conséquence juridique de signer le bon de livraison lors de la livraison d'une marchandise ?

• Vous devenez le propriétaire de la marchandise

• Vous perdez vos droits de consommateur

• Vous devez payer des frais supplémentaires

• Vous annulez la commande

Que devez-vous faire si vous remarquez des dommages sur l'emballage du colis lors de la livraison ?

• Accepter le colis sans rien dire

• Refuser le colis sans explication

• Mentionner les dommages sur le bon de livraison

• Contacter la banque immédiatement

Quelle est l'importance de vérifier l'état général du colis avant de signer le bon de livraison ?

• Cela permet d'accélérer la livraison

• Cela garantit un remboursement complet

• Cela évite les litiges ultérieurs

• Cela annule la responsabilité du livreur

Quelle est la signification de l'indication 'sous réserve de déballage' sur un bon de livraison ?

• Elle garantit un remboursement complet en cas de dommages

• Elle n'a aucune valeur juridique pour établir les dommages existants

• Elle annule la responsabilité du client en cas de litige

• Elle permet de demander un remboursement immédiat