Empathy - DTI

Sự đồng cảm cho phép bạn…

• •Nghiên cứu người dùng để giải quyết các vấn đề liên quan đến cảm xúc sâu xa của họ

• Cảm thấy tiếc cho những người trải qua một số khó khăn về cuộc sống

Tại sao sự đồng cảm lại quan trọng trong tư duy thiết kế?

• •Bởi vì các nhà thiết kế có thể tạo ra các sản phẩm có kích thước phù hợp với tất cả người dùng để giải quyết vấn đề.

• •Vì nó cho phép các nhà thiết kế tạo ra các giải pháp sáng tạo dựa trên nhu cầu của người dùng. 

• •Vì nó cho phép các nhà thiết kế tạo ra các sản phẩm tập trung vào các mục tiêu kinh doanh.

Loại hoạt động nào hiệu quả nhất khi bạn muốn có được sự đồng cảm với người dùng của mình?

• •Dành thời gian với những người có mức độ đồng cảm cao.

• •Lắng nghe những gì mọi người nói và không nói ra về những kinh nghiệm của họ.

• Đắm mình vào bối cảnh của họ để có kinh nghiệm trực tiếp về tình huống của họ.

Khi bạn quan sát, đồng cảm và và ghi lại những điều mọi người không nói ra, bạn sẽ hiểu rõ hơn về:

• •Bối cảnh và môi trường của họ, cũng như các tương tác mà họ có trong đó.

• •Những gì đang được tránh hoặc bị che đậy, và đó là những nhu cầu mà họ thực sự cần.

• •c độ quan tâm của họ đến người khác và trạng thái của họ.

Lợi ích của việc áp dụng sự đồng cảm trong thiết kế sản phẩm là gì?

• •Tạo ra sản phẩm độc đáo và sáng tạo hơn.

• •Nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng sự hài lòng của họ.

• •Giúp giảm chi phí sản xuất và tiết kiệm thời gian thiết kế.

Làm thế nào để xác định nhu cầu thực sự của người dùng khi thiết kế sản phẩm?

• •Thực hiện cuộc khảo sát trực tiếp với người dùng để thu thập phản hồi.

• •Quan sát hành vi và tương tác của người dùng với sản phẩm hiện tại.

• •Dựa vào dự đoán và giả thuyết về nhu cầu của người dùng mà không cần phải tương tác trực tiếp.

Trong quá trình phát triển Nike Air Max, nhóm thiết kế muốn thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách sâu sắc hơn. Câu hỏi nào dưới đây là ví dụ tốt nhất để họ có thể hiểu hơn về người dùng?

• "Bạn nghĩ sao về màu sắc của Nike Air Max hiện tại?"

• "Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện độ bền của giày Nike Air Max?"

• "Khi bạn chạy, cảm giác của bạn với giày Nike Air Max như thế nào?"

• "Bạn muốn thấy tính năng mới nào được thêm vào trong phiên bản tiếp theo của Nike Air Max?"

Trong quá trình phát triển dòng xe ô tô điện mới, Tesla muốn hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng xe điện. Đội ngũ thiết kế quyết định quan sát người dùng tại các trạm sạc xe điện. Mục tiêu chính của họ là:

• Phát hiện xem màu sắc xe nào là phổ biến nhất.

• Đo lường thời gian trung bình một chiếc xe dành cho việc sạc.

• Hiểu rõ hơn về trải nghiệm và thách thức của người dùng khi sạc xe điện.

• Tính toán số lượng xe điện sử dụng mỗi trạm sạc mỗi ngày.

Làm thế nào để xác định mức độ hiểu biết của người dùng về sản phẩm?

• •Thực hiện cuộc khảo sát trực tiếp với người dùng để thu thập phản hồi.

• •Quan sát hành vi và tương tác của người dùng với sản phẩm hiện tại.

• •Dựa vào dự đoán và giả thuyết về nhu cầu của người dùng mà không cần phải tương tác trực tiếp.

Tại sao việc tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực là yếu tố quan trọng trong thiết kế sản phẩm?

• •Vì trải nghiệm người dùng tích cực giúp tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

• •Vì trải nghiệm người dùng tích cực giúp xây dựng lòng trung thành và tăng cường hình ảnh thương hiệu.

• •Vì trải nghiệm người dùng tích cực không ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ với sản phẩm.