Marketing e Psicologia della vendita

Il marketing è:

• Fare una buona pubblicità

• Capire i bisogni e i desideri dei clienti e trovare il modo profittevole per soddisfarli

• Vendere per realizzare profitti

Quale tra le seguenti sequenze è coerente con la gerarchia dei bisogni di Maslow?

• Bisogni fisiologici - bisogni di sicurezza e protezione - bisogni di affetto e appartenenza - bisogni di stima e riconoscimento - bisogni di autorealizzazione

• Bisogni diretti e bisogni latenti

• Bisogni di stima - bisogni sociali - bisogni di amore - bisogni di successo - bisogni primari

Uno dei modelli più importanti per spiegare i bisogni e le motivazioni di acquisto dei consumatori è:

• La piramide di Maslow

• Il modello importanza - performance

• Il modello SERVQUAL

Il CRM (Customer Relationship Management) è:

• Una particolare forma di questionario

• Uno strumento per capire dove si sbaglia

• Uno strumento per acquisire, incrementare e mantenere i clienti

Le "4 P" del marketing mix sono:

• Prodotto, prezzo, pubblicità, promozione

• Le principali leve che usate dalle imprese per realizzare la propria strategia e realizzare i suoi obiettivi

• Prodotto, consumatore, mercato e vendita

Nel marketing, nella fase di analisi:

• La “ricerca di mercato“ consiste nel suddividere il mercato in gruppi di consumatori con caratteristiche simili

• L’obiettivo è quantificare e identificare il mercato

• Si stila il piano di marketing

La strategia di upselling consiste nel:

• Indirizzare il proprio portafoglio clienti verso offerte a più alto prezzo o valore

• Offrire una maggiore varietà di prodotti agli acquirenti attuali

• offrire gratuitamente una versione di base di un prodotto proprietario ed eventualmente nel proporre a pagamento funzionalità aggiuntive.

Il marketing di prodotto si concentra su:

• La promozione del prodotto al target

• La distribuzione del prodotto

• Le caratteristiche e i benefici del prodotto

• Il prezzo di vendita del prodotto

Che cos'è un "lead" in termini di vendita?

• Un cliente che ha già effettuato un acquisto

• Una persona o azienda potenzialmente interessata al prodotto o servizio

• Un tipo di campagna pubblicitaria

• Un concorrente nel mercato

Cos è la Customer Care?

• fornitura di servizi ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o

  servizio

• valutazione del consumo dei clienti

• quello che il cliente pensa del prodotto o servizio