Habilidades de comunicación.

¿Qué es clave para que los clientes te recomienden y prefieran en el mercado?

• Ubicación del negocio

• Calidad del trabajo y atención brindada

• Cantidad de publicidad realizada

• Precio más bajo que la competencia

¿Qué es importante hacer al tener una conversación con un cliente?

• Hablar constantemente sin dejarlo opinar

• Ignorar lo que dice el cliente

• Escuchar activamente

• No prestar atención a sus necesidades

¿Qué es la comunicación asertiva con los clientes?

• Expresarse de forma libre y responsable

• Gritar y imponer opiniones

• No mantener contacto visual

• Ignorar las ideas del cliente

¿Qué tono de voz se recomienda al comunicarse con un cliente?

• Muy bajo

• Muy agudo

• Muy alto

• Medio

¿Qué se busca al establecer una comunicación asertiva con el cliente?

• No tener en cuenta las necesidades del cliente

• Generar conflictos constantes

• Imponer opiniones sin escuchar al cliente

• Crear un ambiente de colaboración