Quiz sur la fidélisation client / valeur client

Fidéliser les clients permet :

• d’améliorer le chiffres d’affaires.

• de conquérir de nouveaux clients.

• d’obtenir des informations sur les clients.

• de baisser la marge.

La valeur à vie du client comprend :

• le panier moyen du client.

• la valeur d’acquisition du client.

• la valeur de fidélisation.

• la fréquence d’achat du client.

Le taux d’attrition peut se calculer à partir du taux de fidélisation.

• Vrai

• Faux

La fidélisation client est recherchée par des actions marketing.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

La fidélisation client est recherchée par des actions marketing, donc la réponse est Vrai.

Le taux de vente incitative se calcule avec la fréquence d’achat du client.

• Vrai

• Faux

La réputation comprend l’image voulue par l’enseigne.

• Vrai

• Faux

La valeur client est mesurée en fonction du chiffre d’affaires réalisé.

• Vrai

• Faux

La notoriété assistée correspond au nombre de fois où la marque est citée spontanément.

• Vrai

• Faux

Le scoring des clients permet d’identifier les meilleurs clients.

• Vrai

• Faux

Définition de "La valeur client"

• La valeur client est la mesure des du nombre de fois que le client vient en magasin.

• La valeur client est la mesure des gains financiers générés par un client.

• La valeur client est la manière dont il se comporte avec les équipes du magasin.

• La valeur client est combien coûte un client a l'UC pour être un client fidèle.