Kiểm tra về Dịch Vụ và Giá Trị

Dịch vụ được mô tả như thế nào ?

• Chỉ cần nói lời chào hỏi

• Không cần quan tâm đến người khác

• Thực hiện hành động mang lại giá trị cho người khác

• Chỉ cần tư vấn một cách nhiệt tình

Hành động nào không phải là một ví dụ về dịch vụ?

• Chê trách khách hàng

• Lời chào hỏi

• Gọi tên khách hàng

• Tư vấn, giải đáp nhiệt tình

Người làm dịch vụ có thể thực hiện hành động nào?

• Xách đồ giúp khách hàng

• Chê trách khách hàng

• Không quan tâm đến khách hàng

• Chỉ nói lời chào hỏi

Hành động nào giúp cá nhân hóa dịch vụ?

• Chỉ nói lời chào hỏi

• Gọi tên khách hàng

• Không quan tâm đến khách hàng

• Chê trách khách hàng

Yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng?

• Thông tin và chất lượng sản phẩm

• Vị trí cửa hàng

• Giá cả và chương trình khuyến mãi

• 
  Quy trình bảo hành và đổi trả sản phẩm

Yếu tố nào được coi là sự thuận tiện trong việc mua sắm và sử dụng sản phẩm?

• Vị trí CH

• Quy trình mua hàng, quy trình thanh toán, quy trình đổi trả sp, bảo hành

• Việc tư vấn hỗ trợ KH

• Vị trí trưng bày sắp xếp hàng hóa, việc tiếp cận tt qua các kênh

Yếu tố nào liên quan đến con người và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng?

• Giá cả

• Sự thân thiện chuyên nghiệp của nv, tư vấn hỗ trợ KH

• giao tiếp trong suốt quá trình mua hàng, thái độ hỗ trợ của nv trước và sau khi mua hàng

• các chương trình KM

điều kiện cần để sản phẩm mang tới sự hài lòng cho khách hàng?

• Giá cả, thông tin chất lượng sp nguồn gốc tính năng, trung thực rõ ràng

• quy trình đổi trả sp

• công dụng của sp đáp ứng mong đợi của kh

• CTKM

Dịch vụ tốt giúp ghi dấu ấn thương hiệu cá nhân trong lòng khách hàng và làm chủ thu nhập từ lượng khách hàng quay lại. Điều gì khác mà dịch vụ tốt có thể giúp bạn?

• 
  Trau dồi kỹ năng

• 
  Mở rộng kinh doanh

• 
  

  Nâng cao thu nhập

• 
  Tăng cường sức khỏe

Theo văn bản, dịch vụ tốt còn mang lại cơ hội gì cho bạn?

• 
  Phát triển bản thân

• 
  Tăng cường quan hệ xã hội

• 
  Tham gia các hoạt động giải trí

• 
  Kiếm thêm thu nhập