TEST LDSV

điểm chạm đầu tiên trong Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng là gì ?

• Core Touch

• Pre Touch

• In Touch

• Last Touch

Theo tiêu chuẩn CCTV Checklist ( cập nhật 08/2023),khi khách hàng đến bục lễ tân hoặc cửa nhà hàng , nhân viên phải chào đón khách hàng trong vòng ?

• 30s

• 1 phút

• 1 phút 30s

• 5 phút

mục tiêu CX của GGG

• Nhân viên thuộc sơ đồ HTTNKH của GGG

• Nhân viên hiểu rõ các hành vi đáp ứng của HTTNKH

• Nhân viên thực hiện và cải tiến liên tục hành vi

• cả A,B,C đều đúng

Trong MEMO '' Quyền tự quyết' côn trùng xuất hiện tại bàn được xếp vào mã màu gì

• xanh

• đỏ

• tím

• vàng

trong phương pháp giải quyết phàn nàn khách hàng ( BLESS) bước thứ 3 là gì ?

• Express concem

• Appologize

• Excuse

• Không có đáp án đúng

CX – Customer Experience là gì?

• Là những cảm nhận của khách hàng qua tất cả các kênh tiếp xúc với thương hiệu, từ quảng cáo, dịch vụ khách hàng… cho tới những trải nghiệm sản phẩm thực tế …

• Là sự hỗ trợ/tư vấn cho khách hàng khi cần thiết

• là sự chăm sóc khi khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn

• Là sự chăm sóc nhiệt tình của NV nhà hàng

Trong CCTV Checklist (cập nhật 08/2023), đồ dơ trên bàn không được để quá bao lâu?

• không giới hạn

• 15 phút 

• 10 phút

• 5 phút

Theo tiêu chuẩn của Franchisor - Service (ban hành 1/7/2023), BQL phải có mặt ở khu vực khách hàng trong khung giờ nào?

• Trưa: 12h00 - 13h00
  Tối: 19h00 - 21h00

• Trưa: 11h30 - 13h30
  Tối: 18h30 - 21h00

• Trưa: 12h00 - 14h00
  Tối: 19h00 - 21h00

• Trưa: 11h30 - 13h00
  Tối: 19h00 - 20h30

Trong memo "Quyền Tự Quyết" MÃ MÀU ĐỎ có bao nhiêu nhóm tình huống?

• 3

• 6

• 8

• 9

Trong CCTV Checklist (cập nhật 08/2023), cuộc họp đầu ca diễn ra lúc nào?

• Không cần họp, chỉ cần gặp trực tiếp trao đổi

• Ca sáng trước 12h, ca tối trước 18h

• Ca sáng trước 11h15, ca tối trước 18h30

• Ca sáng trước 12h, ca tối trước 19h