SOAL TES FRONTLINER GADGETMART (2)

APABILA CUSTOMER MEMBELI GMARTCARE UNTUK HANDPHONE DENGAN HARGA SRP 3.599.000. MAKA GMARTCARE YANG TEPAT ADALAH...

• CERMATI 80RIBU

• QOALA 80RIBU

• CERMATI 115RB

• QOALA 115RB

APABILA KALIAN DIANCAM OLEH STORE MANAJER UNTUK DIBERHENTIKAN KARENA MENGETAHUI STORE MANAJER MELAKUKAN TINDAKAN FRAUD, YANG HARUS KALIAN LAKUKAN ADALAH...

• MENJADI BAGIAN DARI TINDAKAN SM KARNA LEBIH MENGUNTUNGKAN

• TIDAK TAKUT DAN MELAPORKAN PERBUATAN SM KE PIHAK KEPOLISIAN

• MEMINTA UANG UNTUK TUTUP MULUT ATAS KEJADIAN TERSEBUT

• TIDAK TAKUT DAN TETAP LAPOR KE LINK YANG SUDH DI SEDIAKAN

APABILA CUSTOMER MAU CARI HANDPHONE VARIAN 8/128 NAMUN YANG TERSEDIA VARIAN 8/256. HAL YANG PERTAMA KALI HARUS KALIAN LAKUKAN ADALAH...

• MENCOBA UNTUK MENAWARKAN VARIAN 8/256 DENGAN MENJELASKAN BENEFIT YANG DIDAPATKAN

• MENGHUBUNGI CABANG LAIN UNTUK MEMINTA BARANG YANG MEMILIKI STOK 8/128

• MEMINTA UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN TERLEBIH DAHULU DENGAN DP MINIMAL 200RB

• MENGARAHKAN UNTUK BERKUNJUNG KE CABANG LAIN YANG MEMILIKI STOK 8/128

CUSTOMER DATANG INGIN MEMBELI HP NAMUN MELAKUKAN PERBANDINGAN DENGAN STORE LAIN YANG HARGANYA JAUH LEBIH MURAH . YANG HARUS DILAKUKAN SEORANG FRONTLINER ADALAH...

• MENJELASKAN KALAU GADGETMART HARGA NASIONAL BERGARANSI RESMI

• MEREKOMENDASIKAN CUSTOMER UNTUK MENGUNJUNGI KE STORE TERKAIT

• MEMBERIKAN POTONGAN HARGA SETARA DENGAN STORE YANG DIBANDINGKAN

• MEMINTA NOMOR KONTAK AGAR DI FOLLOWUP OLEH TEAM PUSAT UNTUK TINDAKAN LEBIH LANJUT

YANG DIMAKSUD DENGAN PURCHASE WITH PURCHASE SAMSUNG (PWP) ADALAH...

• GRATIS PRODUK AKSESORIS SAMSUNG SETIAP PEMBELIAN SEMUA TIPE HANDPHONE SAMSUNG

• POTONGAN HARGA PRODUK AKSESORIS SAMSUNG SETIAP PEMBELIAN TIPE HANDPHONE SAMSUNG TERTENTU

• GRATIS PRODUK AKSESORIS SAMSUNG SETIAP PEMBELIAN TIPE HANDPHONE SAMSUNG TERTENTU

• POTONGAN HARGA PRODUK AKSESORIS SAMSUNG SETIAP PEMBELIAN SEMUA TIPE HANDPHONE SAMSUNG

CUSTOMER CLOSING REDMI NOTE 13 PRO + 12/512 DENGAN HARGA SRP, APABILA STAF GUDANG MEMBERIKAN UNIT YANG DI KOTAKNYA ADA LABEL YANG BERTANDA MISHOP, HAL YANG HARUS KALIAN LAKUKAN ADALAH...

• MELAKUKAN FOTO IMEI DAN KIRIM KE MISHOP TERKAIT

• MELAKUKAN PROSES UNBOXING BARANG BERSAMA CUSTOMER

• MENANYAKAN PERMASALAHAN INI KE MP TERKAIT

• MENGEMBALIKAN UNIT TERSEBUT KEPADA STAF GUDANG

IBU FITRI MEMBELI SMARTPHONE SEHARGA 7.499.000 DENGAN PEMBELIAN ANTIGORES, CASE DAN GMARTCARE ELITE. JIKA SAAT UNBOXING KETIKA DIHIDUPKAN TERJADI KERUSAKAN LAYAR, YANG HARUS KALIAN LAKUKAN UNTUK MENGATASI MASALAH TERSEBUT ADALAH...

• MELAKUKAN KLAIM GARANSI KE SERVICE CENTER

• MELAKUKAN PERGANTIAN UNIT

• MELAKUKAN KLAIM GMARTCARE ELITE

• MELAKUKAN PENGEMBALIAN DANA

APABILA CUSTOMER MEMBELI HANDPHONE DENGAN HARGA 6.999.000 DENGAN NEGO 200RB, APAKAH MASIH BISA UNTUK MENAWARKAN AKSESORIS LAIN KEPADA CUSTOMER ?

• TIDAK BISA, KARNA CUSTOMER SUDAH MELAKUKAN NEGO

• TIDAK BISA, KARNA KETENTUAN YANG DIBERIKAN OLEH PERUSAHAAN

• BISA, NAMUN TIDAK MASUK KEDALAM PENCAPAIAN CROSSELLING

• BISA, TAPI WAJIB MENAWARKAN AKSESORIS YANG LEBIH MAHAL

APABILA MENEMUKAN CASE DENGAN BARCODE YANG TIDAK SESUAI DENGAN FISIK YANG ADA, BERIKUT INI PERNYATAAN YANG BENAR ADALAH...

• MENUNGGU TEAM AUDIT UNTUK MELAKUKAN STOCK OPNAME UNTUK MELAKUKAN PENGUBAHAN BARCODE

• MENGINFOKAN KEJADIAN TERSEBUT KEPADA TEAM MP TERKAIT UNTUK DILAKUKAN PENGUBAHAN BARCODE

• MENYIMPAN CASE TERSEBUT KE DALAM GUDANG SUPAYA TIDAK DIJUAL UNTUK SEMENTARA WAKTU

• MENGONFIRMASI KE PIHAK HRD UNTUK DILAKUKAN PENGUBAHAN BARCODE

JIKA CUSTOMER MELAKUKAN PEMBELIAN GMARTCRE COMPLETE, KAPAN DATA CUSTOMER HARUS DIINPUT KE DALAM SISTEM PORTAL QOALA ?

• SETELAH TERJADINYA TRANSAKSI PEMBELIAN

• SETELAH MELAKUKAN KLAIM KERUSAKAN

• DUA HARI SETELAH MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBELIAN

• SATU MINGGU SETELAH MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBELIAN