PENGENALAN KHIDMAT PELANGGAN CU 1/7

Apakah etika perkhidmatan pelanggan?

• Tentukan masa, tarikh dan tempat mesyuarat

• Tentukan kehadiran, rancang pra mesyuarat dan sedia laporan

• Memastikan setiap keperluan dan tujuan kunjungan itu dipenuhi

• Sebelum, semasa dan selepas

Senaraikan empat (4) jenis penampilan diri.

• Pakaian

• Ekspresi wajah dan bahasa tubuh

• pemakaian tudung

• Kepintaran bersosial

• penjagaan kesihatan

Berikan Tiga (3) etika mengendalikan tetamu dalaman dan luaran.

• Diam dan dengar masalah pelanggan

• Minta pelanggan duduk dan bertenang

• Marah pelanggan dan menghina mereka.

• Beri perhatian

Nyatakan definisi perkhidmatan pelanggan.

Yang manakah BUKAN kategori komunikasi penghubungan pelanggan?

• Komunikasi Interpersonal

• Komunikasi Intipersonal

• Komunikasi Intrapersonal

Apakah definisi dandanan?

• Perbincangan sesama sendiri

• Undangan daripada kenamaan

• gambaran diri yang ditampilkan ketika anda bertugas.

• Aktiviti berdasarkan komunikasi dua hala

seseorang bermonolog dengan diri sendiri ketika ingin membuat keputusan dan membuat pilihan ini dipanggil komunikasi ?

• Komunikasi Interpersonal

• Komunikasi Intrapersonal.

• Komunikasi Sumber

• Komunikasi Asas

Antara berikut yang manakah BUKAN penampilan diri.

• Persekitaran yang mengagumkan

• Ekspresi wajah dan bahasa tubuh

• Kepintaran bersosial

• Pakaian