bộ đề BCG có sẵn

Điểm khơi gợi chính với nhu cầu hoạch định di sản với giải pháp bảo vệ là gì?

• A.      Việc hoạch định di sản theo hỗ trợ tư vấn của TCB sẽ giúp KH có được thu nhập thụ động ổn định khi về hưu khi lương hưu từ BHXH có thể không đáp ứng đủ với nhu cầu

• B.      Việc hoạch định di sản theo hỗ trợ tư vấn của TCB sẽ giúp KH bảo toàn tài sản và/hoặc vẫn giúp cho kế hoạch tích lũy, tăng trưởng tài sản đạt được mục tiêu nếu có rủi ro cho người trụ cột

• C.      Việc hoạch định di sản theo hỗ trợ tư vấn của TCB sẽ giúp KH và gia đình được hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp/hiệu quả nhất tại các bệnh viện hàng đầu, Có những quyền lợi bảo vệ và chăm sóc chuyên nghiệp nhất từ các bệnh viện lớn nhất, xứng tầm với địa vị của KH

• D.      Việc hoạch định di sản theo hỗ trợ tư vấn của TCB sẽ giúp KH đảm bảo duy trì sự thịnh vượng đa thế hệ ngay cả trước những rủi ro trong cuộc sống.

Đâu là điểm gãy có thể xảy ra trong bước PRM nhận KH vào danh mục trong hành trình cho khách hàng VIP 3 trong danh mục của PRM?

• A.      PRM không nhận được đầy đủ thông tin KH từ PRM cũ khi bàn giao

• B.      Không bám sát các điểm chạm dịch vụ và tư vấn với KH nên bỏ lỡ các cơ hội tương tác, xây dựng mối quan hệ, lòng tin dẫn đến không khai thác được những thông tin cho thấy tiềm năng của KH

• C.      Không nắm được hết các sản phẩm, chương trình ưu đãi mà KH đủ điều kiện

• D.      Cả ba ý trên

Chiến lược tối ưu CV nên sử dụng khi gọi KH không nhấc máy là gì?

• A.      Lưu thông tin lên CRM và gọi lại sau

• B.      Lưu thông tin vào ghi chú cá nhân vào gọi lại sau

• C.      Để lại tin nhắn cho KH với nội dung lựa chọn riêng, đồng thời lưu thông tin lên CRM

• D.      Đóng lead

Để tìm hiểu thêm nhu cầu với KH dùng thẻ tín dụng, CV có thể hỏi câu hỏi nào?

• A.      Ngoài ra, không biết anh chị có nhu cầu với việc gửi tiết kiệm không ạ?

• B.      Không biết anh chị có nhu cầu bảo vệ khoản chi trong thẻ tín dụng không ạ?

• C.      Ngoài ra, không biết thẻ tín dụng hiện tại đã đáp ứng đầy đủ các nhu cầu và mong muốn của anh/chị chưa ạ?

• D.      Không biết anh chị có nhu cầu mở tài khoản số đẹp không ạ

Trigger nào không nên được đưa ra trực tiếp trong cuộc gọi với KH?

• A.      KH có sổ tiết kiệm đến hạn

• B.      KH đang được thẩm định khoản vay

• C.      KH vừa có con theo như thông tin hệ thống

• D.      KH đã dùng thẻ tín dụng một thời gian và có giao dịch thường xuyên

Khi gặp khó khăn trong việc khơi gợi nhu cầu bảo vệ với khách hàng, CV nên làm gì?

• A.      Chủ động xác định khó khăn ở Chân dung khách hàng nào để đề xuất lịch review và tập luyện với Giám đốc mảng

• B.      Tự lên kịch bản và chủ động thực hiện với nhiều khách hàng

• C.      Chủ động đăng ký lại các khóa học kỹ năng đã được học

• D.      Cả 3 hoạt động trên

Tại sao CV lại phải ghi nhận thông tin về các lịch sử tương tác với khách hàng trong Chiến lược tương tác (form1b)?

• A.      Không cần thiết phải ghi nhận thông tin về các lịch sử tương tác với khách hàng

• B.      Để lên được chiến lược tương tác phù hợp dựa trên lịch sử

• C.      Để đủ các thông tin cần thu thập

• D.      Cả 3 nội dung trên

Khi %lead sang opp của CV thấp hơn so với trung bình toàn Vùng và chỉ số tương tác lead cao, chỉ số gặp lead theo ngày/tuần của CV vẫn đạt và vượt mục tiêu, nguyên nhân gốc rễ trong năng lực của CV mà GĐ mảng có thể nghĩ đến là gì?

• A.      CV thiếu kĩ năng quản lý và khai thác lead

• B.      Kĩ năng gợi mở Banca còn chưa tốt khi gặp KH 

• C.      CV không có thời gian chăm sóc hoặc thu thập thông tin KH

• D.      CV thiếu kĩ năng chốt deal

Khi %opp sang deal của CV thấp hơn so với trung bình toàn hàng, tồn nhiều ở bước đặt mục tiêu, GĐ mảng cần quan sát hoặc phỏng vấn bước nào trong hành trình KH của CV để tìm ra nguyên nhân?

• A.      Bước CV tìm hiểu kĩ chân dung KH, tìm hiểu nhu cầu chi tiết KH, hoặc cách CV lựa chọn SP banca dựa theo chân dung, nhu cầu KH như thế nào

• B.      CV tìm hiểu kĩ chân dung KH, nhu cầu chi tiết KH, KVRR (e.g.,dùng iTCB Life, phiếu đánh giá mức độ RR) nhưu thế nào

• C.      CV thiết kế GP cho KH; CV trình bày GP với KH như thế nào

• D.      CV  lựa chọn SP banca phù hợp dựa theo chân dung, nhu cầu KH (tham khảo phụ lục playbook về 8 chân dung + iTCBLife); hoặc CV thiết kế GP cho KH

CV thường xuyên không đặt hẹn được với KH để trình bày giải pháp. GĐ mảng có thể làm gì để nâng cao năng suất CV?

• A.      Liệt kê cùng CV các opp không đặt hẹn được, cùng CV xác định điểm gãy/vấn đề cốt lõi trong từng opp và lần tương tác trước, & cùng CV thống nhất kế hoạch cách khắc phục & nâng cao năng lực cho CV

• B.      Gây áp lực với CV để đặt hẹn với KH bằng được

• C.       Cho CV tham gia lại khóa học về 04 Nghiệp vụ Bảo hiểm trực tiếp

• D.      GĐ mảng đặt hẹn giúp CV