PRETEST SANGGAHAN TRANSAKSI

Berikut istilah yang tepat dapat diinfokan ke nasabah terkait transaksi yang belum terposting dan masih di F11

• "Transaksi sudah berhasil dan sudah memotong limit namun belum dibukukan"

• "Transaksi sudah berhasil namun masih menggantung"

• "Transaksi sudah memotong limit"

• "Transaksi sudah berhasil namun belum terposting"

Berapa hari kalender transaksi kartu kredit yang dapat di sanggah oleh nasabah sejak billing dikirimkan

• 25

• 35

• 45

• 55

Agar laporan sanggah transaksi dapat diproses, maka nasabah harus mengirimkan beberapa dokumen yaitu

• Form Sanggah, NPWP, Kartu Kredit

• Form Sanggah, KTP, Kartu Kredit

• Form Sanggah, Struk transaksi, Kartu Kredit

• Form Sanggah, KTP, Struk Transaksi

Jika hasil investigasi terbukti transaksi yang disanggah adalah transaksi nasabah, maka nasabah akan dikenakan biaya bukti transaksi sejumlah nominal?

• 20.000

• 25.000

• 50.000

• 75.000

Berikut verifikasi sanggah transaksi kartu kredit?

• 1 Mandatory, 2 Statis, 2 Dinamis

• 2 Mandatory, 2 Statis, 2 Dinamis

• 1 Mandatory, 1 Statis, 1 Dinamis

• 1 Mandatory, 2 Statis, 1 Dinamis

Untuk sanggah transaksi, kartu wajib di blokir dengan kode?

• 20 05

• 01 41

• 04 43

• 22 05

Manakah probing yang sesuai apabila nasabah mengalami sanggahan transaksi ? Kecuali

• Apakah kartu kredit pernah hilang sebelumnya?

• Apakah kartu kredit Ibu pernah dipindahtangankan kepada pihak lain, misalnya keluarga?

• Apakah Ibu pernah menginformasikan atau dihubungi oleh pihak yang meminta informasi data kartu kredit atau kode OTP yang diterima melalui SMS?

• Apakah Ibu sudah menghubungi merchant mengenai transaksi tersebut?

Manakah proses eskalasi yang sesuai pada saat menangani case sanggahan transaksi ?

• Blokir - Verifikasi - Probing - CHM Sanggahan - CHM ganti kartu - Add schedule

• Verifikasi - Blokir - Probing - CHM Sanggahan - CHM ganti kartu - Add schedule

• Verifikasi - Probing - Blokir - CHM Sanggahan - CHM ganti kartu - Add schedule

• Verifikasi - Probing - Blokir - CHM ganti kartu - CHM Sanggahan - Add schedule

Berapa lama SLA atau proses investigasi laporan sanggah transaksi?

• 20

• 30

• 40

• 50

Manakah alternatif yang harus disampaikan untuk proses sanggahan transaksi ?

• Untuk pengecekan tagihan Bapak/Ibu dapat mengakses melalui ocbc mobile ya

• Kami informasikan bahwa untuk kartu kredit pengganti nomornya berbeda dengan kartu kredit sebelumnya. Apabila nomor kartu kredit yang lama didaftarkan untuk pendebitan transaksi berkala seperti pembayaran asuransi, mohon kesediaan Ibu untuk konfirmasi pendaftaran ulang ke pihak asuransi sehingga pendebitan otomatis dapat diproses menggunakan nomor kartu kredit yang baru.

• Untuk transaksi sementara dapat menggunakan kartu ATM nya ya 

• Untuk pengajuan sanggahan dapat juga dilakukan melalui cabang ya