ANTT - KDN - Trắc nghiệm

Sự cố là gi?

• Bug production

• Các thông tin chưa được TP/PM thống nhất

• Các yêu cầu thay đổi của KH nhưng đánh giá có ảnh hưởng lớn tới hệ thống

• Nhân sự quên passwork máy tính công ty

Quy trình xử lý sự cố?

• Nhận diện sự cố -> Xử lý khắc phục nhanh -> Thông báo cho khách hàng -> Xác định hành động phòng ngừa -> Theo dõi và kiểm soát phòng ngừa

• Nhận diện sự cố -> Xử lý khắc phục nhanh -> Phân tích, khắc phục triệt để -> Thông báo cho khách hàng -> Xác định hành động phòng ngừa

• Nhận diện sự cố -> Xử lý khắc phục nhanh -> Phân tích, khắc phục triệt để -> Xác định hành động phòng ngừa -> Theo dõi và kiểm soát phòng ngừa

• Nhận diện sự cố -> Xử lý khắc phục nhanh -> Phân tích, khắc phục triệt để -> Thông báo cho khách hàng -> Theo dõi và kiểm soát phòng ngừa

Nhận diện sự cố, sau khi nhận được thông báo của nhân sự về sự cố, trong vòng ......... , PM/GĐ SBU/TP đánh giá có phải sự cố hay không, và thông báo lên channel.........?

• 2h, PMO

• 1h, important announcement

• 1h, PMO

• 1h, incident response

Trong trường hợp sự cố xảy ra đối với dự án đã đóng được phát hiện, thì nhân sự thông báo ngay lập tức cho ai?

• PM dự án

• GD SBU

• PQA

• Trưởng ban ANTT&CL

Khi nào " TPL-BOD-16-01-Báo cáo sự cố" được lập và phê duyệt

• Ngay sau khi phát hiện sự cố

• Ngay sau khi xử lý khắc phục nhanh sự cố

• Khi xử lý sự cố triệt để

• Khi triển khai hành động phòng ngừa

Trong vòng bao lâu, PM cần đánh giá được mức độ nghiêm trong của sự cố?

• 1h

• 2h

• 3 ngày

• 3h

Trongg vòng tối đa bao lâu, PM cần đưa ra được phương án xử lý kèm nguyên nhân gốc rễ của sự cố?

• 1h

• 2h

• 3 ngày

• 5 ngày

Sự cố có tiêu chí lặp lại là 1-2 ngày, mức độ thiệt hại tới KH là có ảnh hưởng, thì được đánh giá phân loại sự cố ở mức:

• High

• Highest

• Normal

• Low

Ai chịu trách nhiệm phê duyệt hành động phòng ngừa được đề xuất từ PM?

• Sale

• CEO

• GD SBU

• GD SBU và Trưởng ban ANTT&CL

Hành động phòng ngừa được triển khai theo kế hoạch và được đánh giá lại trong vòng bao lâu?

• 2 ngày

• 3 ngày

• 3 tháng

• 6 tháng