Podsumowanie Q1 2024

Top 3 tematy w połączeniach przychodzących

• Zestawienie fv i wpłat/saldo, fv – okres rozliczeniowy, podanie odczytu

• Zestawienie fv i wpłat/saldo, Warunki wypowiedzenia, podanie odczytu

• Przełączony na inną kolejkę, Zestawienie fv i wpłat/saldo, Warunki wypowiedzenia

• Zestawienie fv i wpłat/saldo, Warunki wypowiedzenia, fv – okres rozliczeniowy

Kto uczestniczy w projekcie korzeń?

• Wojteczek Bartosz, Rybczyński Paweł, Zilinkiewicz Daria

• Ceynowa Anna, Wójcik Emilia, Kruczek Hanna

• Kruczek Hanna, Anna Wilkowska, Marlena Pytner

• Wojteczek Bartosz, Cymanowska Aleksandra, Ceynowa Anna

Który klient kontaktował się z nami najczęściej w ostatnich 3mc?

• FIRMA ROGALA Sp. z o.o.

• Jedlińska Katarzyna

• DĄBROWSKIEGO 16 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

• MŁYN SMORYŃ Sp. z o.o.

Jakie kanały kontaktu obsługuje e-service?

• [e-mail], chat, eBOK

• [e-mail], [e-mail], chat

• [e-mail], eBOK, komentarze FB

• [e-mail], [e-mail], eBOK

W jakich godzinach obecnie czynna jest nasza infolinia?

• 7:00-18:00

• 7:00-20:00

• 8:00-18:00

• 8:00-20:00

Jak nazywa się cotygodniowy zbiór najważniejszych informacji, który dystrybuuje BTOK?

• Oficjalny newsletter Biura Telefonicznej Obsługi Klienta

• Newsletter BTOK

• Weekly BTOK

• Tydzień w BTOK

Gdzie skierujesz wiadomość jeśli chciałbyś, żeby informacja trafiła do zespołu reklamacji?

• [e-mail] 

• [e-mail] 

• [e-mail] 

• [e-mail] 

Ile zgłoszeń obsłużyła obsługa klienta w I kwartale?

• Ok 27 tys.

• Ok 37 tys.

• Ok 47 tys.

• Ok 57 tys.

Kto tworzy zespół BBR?

• Sylwester Giron, Daria Zilinkiewicz, Julita Wrocławska

• Sylwester Giron, Adrianna Dybała, Julita Wrocławska

• Julita Wrocławska, Sylwester Giron, Krzysztof Klein

• Julita Wrocławska, Sylwester Giron, Emilia Wójcik

Który dział najdłużej realizował subtaski reklamcji?

• Onboarding

• LES

• Pomiary

• Contact Center