
Refreshment Training Test - Week 1
Quiz
•
Financial Education
•
Professional Development
•
Hard
Rafiqa Nylis
Used 3+ times
FREE Resource
Enhance your content
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Dalam menangani kredit bermasalah ada factor utama yang perlu dikuasi oleh Seorang Desk Collection adalah
Komunikasi & Negosiasi
Mengoperasiakan Komputer
Menghitung Data Nasabah
Kemampuan berhitung
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Komponen komunikasi efektif " CONCRETE " adalah
Bebas dari kesalahan tata bahasa sehingga mudah dimengerti.
Memberikan contoh detail mengenai hal yang dibutuhkan
Memberikan pesan secara lengkap
Menggunakan kalimat yang mudah dipahami.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Komponen komunikasi efektif " COURTEOUS " adalah
Berkata secukupnya. Jangan bertele-tele.
Memberikan contoh detail mengenai hal yang dibutuhkan
Menggunakan kalimat yang mudah dipahami.
Mengandung unsur kesopanan, ramah & terbuka
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Komponen komunikasi efektif " COMPLETE " adalah
Memberikan contoh detail mengenai hal yang dibutuhkan
Berkata secukupnya. Jangan bertele-tele.
Memberikan pesan secara lengkap
Bebas dari kesalahan tata bahasa sehingga mudah dimengerti.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Prinsip utama dalam menangani keberatan Nasabah (Objection Handling) dibawah ini yang tepat adalah
Menghindari kata-kata yang menjebak, seperti menyetujui permintaan perubahan waktu peneleponan.
Menunjukkan tegas dan kasar kepada Nasabah
Menyetujui setiap sanggahan / keberatan dengan menyetujui permintaan Nasabah
Mengganggu Nasabah agar tetap melakukan pembayaran
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Elemen dasar ketika menghadapi keberatan / sanggahan yang tepat dibawah ini adalah
Memahami (Acknowledge) - Berteriak (Yelled) - Tegas (firm)
Memahami (Acknowledge) - Berhenti sejenak (Pause) - Transisi (Transition) -
Memahami (Acknowledge) - Berteriak (Yelled) - Transisi (Transition)
Memahami (Acknowledge) - Melewati (Skip) - Transisi (Transition)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Dibawah ini merupakan sanggahan / keberatan sering ditemui oleh seorang Desk Collection dalam melakukan penagihan langsung kepada Nasabah, kecuali
Merasa sudah melakukan pembayaran
Isu Internal Aplikasi
Waktu (Meeting, menyetir, sibuk)
Bersedia melakukan pembayaran
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
GKM Identifikasi Peluang Investasi Daerah
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Finplan BASARNAS
Quiz
•
Professional Development
10 questions
KUIS SOSIALISASI PENYUSUNAN LK K/L
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Kursus Hasil KPN: Kuiz Sesi 1 (b)
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Mari Kelola Uang dan Berinvestasi (Part 1)
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Kuis siapa yang lebih tau
Quiz
•
Professional Development
5 questions
Peran Bendahara Paroki
Quiz
•
Professional Development
5 questions
PLN x PM
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade
