Quiz de Ferramentas da Qualidade I

A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.

• B) Errado

• A) Certo

Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.

• B) Errado

• A) Certo

A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.

• B) Errado

• A) Certo

Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total

• a) Ferramenta usada para estratificar os problemas

• b) Método utilizado para a promoção da melhoria contínua

• c) Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação

• d) Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas

Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: '...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...'. Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?

• d) parcialmente incorreta.

• c) totalmente alinhada.

• b) totalmente incorreta.

• a) necessita de revisão conceitual.

A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:

• a) Inspeção por amostragem.

• b) Inspeção.

• c) Inspeção por atributo.

• d) Controle estatístico de processos.

Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:

• a) O controle da qualidade moderno teve seu início na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia 'Bell Telephone Laboratories'.

• d) Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.

• b) A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.

• c) Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.

Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:

• d) Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.

• c) Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.

• b) Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.

• a) Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.

A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:

• b) monitoramento feito nas ações de forma isolada

• d) percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos

• a) integração de processos e pessoas visando um objetivo maior

• c) inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos

São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa:

• Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas

• Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional

• Melhoria Contínua e Praticar a Ética

• Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional

• Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas