Accueil de clients en situation de handicap EDU

les personnes en situation de handicap doivent être traitées de la même que tout autre personne ?

• vrai

• faux

Pour accueillir une personne en situation de handicap vous devez …

• dévisagez la personne

• utiliser un langage clair et courtois

• considérer la personne comme un client ordinaire

• vous adresser à son accompagnateur si elle n'est pas seule

Lors de l'accueil il est nécessaire de …

• parlez en face de la personne en s'adaptant à sa capacité de compréhension

• d'imposer de l'aide pour gagner du temps

• faire preuve de patience et garder le sourire

• adapter sa posture, son intonation et ses gestes.

il y a combien de règles d'or pour assurer un accueil de qualité pour une personne en situation de handicap ?

• 2

• 3

• 4

• 5

les règles d'or de l'accueil et de l'accompagnement de personne en situation de handicap sont :

• proposez son aide mais ne pas l'imposer

  adressez vous à la personne déficiente comme à n'importe quel client

• le libre service ne nécessite pas d'accueil et d'accompagnement

• faire preuve de patience et d'écoute

• si vous ne savez comment faire, demandez tout simplement

  si un de vos collègues est plus à l'aise confiez lui le client

• vous n'avez pas le temps pour ses étapes et j'appelle mon manager pour s'en occuper

chien de guide et chien d'assistance assurent les mêmes missions ?

• vrai

• faux

les personnes déficientes auditives communiquent avec d'autres techniques telles que :

• l'écriture

• la langue des signes

• la lecture sur les lèvres

un client non voyant vous demande de l'accompagner, comment devez vous procéder ?

• je prend sa canne pour mieux le soutenir

• je me positionne un pas devant lui

• je l'avertie sans marquer de temps d'arrêt lorsque l'on approche d'un escalier.

• je lui demande de quel coté je dois me placer.

le terminal de paiement doit se trouver à une hauteur de ? :

• 30 cm

• 60 cm

• 70 cm

• 80 cm

un client détenteur d'une carte mobilité inclusion ou d'une carte d'invalidité est uniquement prioritaire à la caisse signalée par un pictogramme

• vrai

• faux