Quizz Vente/Découverte

La phase de découverte sert à :

• Collecter des informations

• Comprendre la demande de mon prospect

• Montrer de l'intérêt à mon prospect

• Convaincre

• Etre directif

Ecoute active signifie :

• Ecouter attentivement, comprendre, analyser, pouvoir reformuler avec mes propres mots ce que j'ai compris

• Observer le comportement de mon prospect

• Entendre ce que me dit le prospect

• Etre actif quand mon prospect parle

Quelle type de question donne les réponses "oui" ou "non" ?

• Question fermée

• Question ouverte

• Question alternative

Les questions servent à ...

• Provoquer des réponses

• Fournir des informations

• Stimuler la réflexion

• Passer le temps

• Faire parler

A quelle étape démarre la relation client ?

• Quand mon client est satisfait

• Quand mon client achète

• Dès le premier contact avec le prospect

• Quand je prospecte

Quand je traite une objection, je dois ...

• Etre positif, ouvert, assertif, à l'écoute, rassurant, convaincant

• Etre à l'écoute, directif, convaincant

• A tout prix avoir le dernier mot, avoir raison

• Vendre mon produit

Sélectionnez les questions fermées.

• "Puis-je vous aider?"

• "Comment puis-je vous aider?"

• "Avez vous besoin d'aide?"

• "Est ce que je peux vous aider?"

• "Que recherchez-vous?"

Sélectionnez les questions ricochets.

• "Mais encore ?"

• "Etes-vous sur?"

• "C'est à dire?"

• "Pourquoi dites-vous cela ?"

• "Quel est votre budget?"

Mon plan de découverte doit me permettre de ...

• Donner un cadre à mon entretien de vente

• Comprendre la situation de mon prospect

• Cerner les priorités de mon prospect

• Créer ma relation client

• Rassurer mon prospect

La reformulation sert à ...

• Confirmer avec mon prospect ce que j'ai compris

• Eviter les malentendus

• Avoir des informations sur les attentes de mon prospect

• Synthétiser ce que m'a dit le prospect

• Convaincre mon prospect