Tema 2 AC Parte 2

¿Qué técnica se usa para asegurarse de haber comprendido al cliente?

• Interrogación negativa

• Parafraseo

• Disco rayado

• Compromiso viable

¿Qué tipo de lenguaje se utiliza en la comunicación presencial al cliente?

• Solo lenguaje escrito

• Solo señales de humo

• Lenguaje hablado

• Código Morse

¿Qué velocidad de la voz genera impresión de seguridad y conocimiento?

• Lenta

• Muy rápida

• Media-rápida

• Variable

¿Qué es importante en la comunicación no verbal?

• La distancia entre interlocutores

• Los gestos y posturas

• El color del entorno

• La temperatura del lugar

¿Qué debe fijarse antes de la transmisión de un mensaje?

• El precio del producto

• El objetivo de la comunicación

• La duración del mensaje

• La hora del día

¿Qué demuestra la empatía en la atención al cliente?

• Indiferencia

• Comprensión desde la perspectiva del cliente

• Superioridad

• Impaciencia

¿Qué caracteriza a la comunicación presencial?

• Se realiza por teléfono.

• Los interlocutores están suficientemente cerca como para verse.

• Se utiliza únicamente el correo electrónico.

• No requiere de la presencia física de los interlocutores.

¿Qué actitud implica la asertividad?

• Pasividad

• Agresividad

• Expresar directa y abiertamente los pensamientos y sentimientos

• Evitar la comunicación

¿Qué es fundamental en la comunicación verbal con el cliente?

• Ser extenso y complicado

• Ser breve, conciso y sencillo

• Usar jerga técnica

• Hablar en voz alta

¿Qué técnica implica usar nuestras propias palabras para expresar lo dicho por el cliente?

• Crítica

• Parafraseo

• Interrogación

• Argumentación