Quiz sobre Motivación y Satisfacción del Consumidor

¿Qué son las necesidades según el texto?

• Sensaciones agradables

• Sensaciones desagradables

• Estímulos externos

• Deseos de productos

¿Qué intensifica las necesidades naturales como el hambre o la sed?

• La experiencia

• Los estímulos externos

• La automotivación

• La satisfacción del deseo

¿Qué tipo de motivación surge cuando el estímulo viene de fuera?

• Motivación adquirida

• Motivación natural

• Motivación externa

• Motivación interna

¿Qué hacen los especialistas del marketing según el texto?

• Investigan los deseos de los consumidores

• Investigan los estímulos que provocan deseos

• Elaboran productos innovadores

• Publicitan productos genéricos

¿Qué sensación desagradable experimentamos si un producto no cumple nuestras expectativas?

• Indiferencia

• Alegría

• Frustración

• Satisfacción

¿Qué mecanismo de defensa se activa cuando un consumidor niega su equivocación y culpa al vendedor?

• Negación

• Proyección

• Aceptación

• Autoengaño

¿Qué pueden hacer las empresas para mejorar la satisfacción del cliente según el texto?

• Ignorar las quejas de los clientes

• No ofrecer garantías

• Conocer las razones de los clientes insatisfechos

• No realizar mejoras en los productos

¿Qué puede hacer un consumidor insatisfecho para protegerse de la frustración?

• No hacer nada al respecto

• Aceptar la situación

• Pedir la devolución del dinero

• Ignorar sus necesidades

¿Qué tipo de estímulos pueden despertar deseos en los consumidores según el texto?

• Estímulos internos

• Estímulos adquiridos

• Estímulos naturales

• Estímulos externos

¿Por qué es importante para las empresas conocer las razones de los clientes insatisfechos?

• Para castigar a los clientes

• Para mejorar sus productos o servicios

• Para aumentar los precios

• Para ignorar las quejas