4 Quiz Voz (SMART WIFI)

Cliente se comunica indicando que presenta problemas de pérdida total del servicio, pero esto se presenta desde una conexión wifi; por ende, necesitas validar la banda en la que se encuentra el cliente y su calidad de señal ¿Qué ruta usarás en el aplicativo Smart Wifi para hacer las validaciones?

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  KPI View / Show Access devices / Topology

• Issue View / More / Wi fi Optimization

• KPI View / Topology / Show access devices

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  Issue View / Tipology / Show Access devices

Cliente se comunica indicando que presenta problemas de pérdida total del servicio, esto se presenta desde la conexión Wi fi. Adicionalmente menciona que realiza teletrabajo y actividades académicas ¿qué recomendación le podríamos dar en primera instancia?

• Conexión a la banda 2.4Ghz cableado

• Conexión a la banda 5Ghz en una ubicación cercana al router o mesh

Al realizar el paso a paso del diagrama de Descartes AT / Pérdida total / Wifi, nos indica que debemos hacer el cambio de la contraseña Wi fi, pero no podemos hacerlo mediante el acceso al router con la IP ¿qué acción debemos realizar?

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / More Optimization

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción KPI View / Wi Fi Settings

• Le indicamos al cliente que lo haga por sus propios medios

• Ingresar al aplicativo Smart Wifi a la opción Issue View / Wi Fi Settings

Cliente se comunica indicando que no llega a la velocidad que se me prometió, asesor le indica que realice un test de velocidad para identificar el posible problema; sin embargo, el test no se realiza mediante cable, se encuentra a 2 metros de distancia del router y conectado a la banda 2.4Ghz ¿qué velocidad va poder tener el cliente?

• La velocidad máxima a la que se llega es del 50% de Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado

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  La velocidad máxima a la que se llega llega es del 100% sobre el plan contratado

• La velocidad máxima a la que se llegar es del 70% de la velocidad contratada

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  La velocidad máxima a la que se llega es de 50 a 60 Mbps aproximadamente, sin importar el tipo de plan contratado

¿Cómo identificamos en Smart Wifi si un punto de acceso no es administrable?

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  UNMANAGEABLE

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  EG8145V5

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  MANAGEABLE

Selecciona los modelos que correspondan a una ONT.

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  HG8145X6-10

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  EG8145V5

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  WA8021V5

• EN8245X6s-8N

Selecciona los modelos que correspondan a un MESH.

• K562e-10

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  EG8145V5

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  WA8021V5

• EN8245X6s