CYA UT7 Servicio posventa

¿Cuál es la diferencia entre la gestión de la calidad interna y la externa en el proceso del servicio posventa?

• La calidad interna se relaciona con el mantenimiento del producto, mientras que la calidad externa se refiere a la reparación del producto.

• La calidad interna se basa en la investigación de mercado, mientras que la calidad externa se basa en la producción del producto.

• La calidad interna se enfoca en la satisfacción del cliente, mientras que la calidad externa se centra en la calidad del producto.

• La calidad interna se refiere a los aspectos técnicos y operativos del producto, mientras que la calidad externa se relaciona con la forma de prestar el servicio.

¿Cuál es la finalidad de una hoja de comprobación como herramienta para la gestión de la calidad?

• Evaluar la satisfacción del cliente con el producto.

• Registrar quejas, sugerencias y reclamaciones para mejorar la calidad.

• Realizar un seguimiento de los clientes insatisfechos.

• Identificar las causas que motivaron la reclamación del cliente.

¿Cuántas instituciones públicas conoces que estén obligadas a la protección de los consumidores? ¿A qué ámbito corresponden?

• 4 instituciones a nivel estatal y autonómico.

• 3 instituciones a nivel europeo y estatal.

• 2 instituciones a nivel autonómico y local.

• 5 instituciones a nivel europeo, estatal y autonómico.

¿Qué diferencias y semejanzas existen entre la Conferencia Sectorial de Consumo y el Consejo de Consumidores y Usuarios?

• Ambos son organismos estatales y se encargan de la defensa de los consumidores.

• La Conferencia Sectorial es autónoma y el Consejo depende del Ministerio de Sanidad.

• La Conferencia garantiza la igualdad entre consumidores y el Consejo defiende intereses a través de organizaciones.

• La Conferencia es a nivel autonómico y el Consejo a nivel estatal.

¿Cuál fue la normativa que motivó la última modificación legislativa referente a la protección del consumidor en Internet en el año 2014?

• Ley 44/2006, de 29 de diciembre.

• Real Decreto Legislativo 1/2007.

• Ley 3/2014, de 27 de marzo.

• Directiva 2011/83/UE.

¿Cuál es uno de los derechos que tiene un consumidor al comprar por Internet?

• A recibir publicidad no deseada

• A no recibir notificaciones en caso de pérdida de datos

• A corregir o borrar datos incompletos

• A no tener derecho de desistimiento

¿Cuál es uno de los derechos que tiene un consumidor al comprar un producto por Internet y ejercer el 'derecho de desistimiento'?

• Solo puede ejercerlo si el producto es personalizado

• Debe pagar una penalización al retractarse de la compra

• No tiene derecho a reembolso si se retracta de la compra

• Puede retractarse de la compra sin justificación en 30 días

¿Qué debe hacer una empresa si el producto comprado por Internet no llega al destinatario en 30 días?

• No hacer nada y esperar a que el comprador reclame

• Enviar un producto diferente al comprador

• Avisar al comprador para solicitar el reembolso

• No avisar al comprador y retener el dinero

¿Cuál es la diferencia entre mediación y arbitraje en la resolución de conflictos entre consumidores y empresas?

• En la mediación, el árbitro dicta la resolución obligatoria

• La mediación cierra la posibilidad de acudir a los tribunales

• El arbitraje es un sistema voluntario y gratuito

• En el arbitraje son las partes quienes llegan a un acuerdo

¿Por qué es importante atender las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes en un proceso de servicio posventa?

• Para aumentar los precios de los productos

• Para mantener al cliente satisfecho y obtener opiniones positivas

• Para ignorar las opiniones de los clientes

• Para evitar que los clientes vuelvan a comprar