
CYA UT7 Servicio posventa
Authored by Ana Delgado
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la diferencia entre la gestión de la calidad interna y la externa en el proceso del servicio posventa?
La calidad interna se relaciona con el mantenimiento del producto, mientras que la calidad externa se refiere a la reparación del producto.
La calidad interna se basa en la investigación de mercado, mientras que la calidad externa se basa en la producción del producto.
La calidad interna se enfoca en la satisfacción del cliente, mientras que la calidad externa se centra en la calidad del producto.
La calidad interna se refiere a los aspectos técnicos y operativos del producto, mientras que la calidad externa se relaciona con la forma de prestar el servicio.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la finalidad de una hoja de comprobación como herramienta para la gestión de la calidad?
Evaluar la satisfacción del cliente con el producto.
Registrar quejas, sugerencias y reclamaciones para mejorar la calidad.
Realizar un seguimiento de los clientes insatisfechos.
Identificar las causas que motivaron la reclamación del cliente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuántas instituciones públicas conoces que estén obligadas a la protección de los consumidores? ¿A qué ámbito corresponden?
4 instituciones a nivel estatal y autonómico.
3 instituciones a nivel europeo y estatal.
2 instituciones a nivel autonómico y local.
5 instituciones a nivel europeo, estatal y autonómico.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué diferencias y semejanzas existen entre la Conferencia Sectorial de Consumo y el Consejo de Consumidores y Usuarios?
Ambos son organismos estatales y se encargan de la defensa de los consumidores.
La Conferencia Sectorial es autónoma y el Consejo depende del Ministerio de Sanidad.
La Conferencia garantiza la igualdad entre consumidores y el Consejo defiende intereses a través de organizaciones.
La Conferencia es a nivel autonómico y el Consejo a nivel estatal.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál fue la normativa que motivó la última modificación legislativa referente a la protección del consumidor en Internet en el año 2014?
Ley 44/2006, de 29 de diciembre.
Real Decreto Legislativo 1/2007.
Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Directiva 2011/83/UE.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los derechos que tiene un consumidor al comprar por Internet?
A recibir publicidad no deseada
A no recibir notificaciones en caso de pérdida de datos
A corregir o borrar datos incompletos
A no tener derecho de desistimiento
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los derechos que tiene un consumidor al comprar un producto por Internet y ejercer el 'derecho de desistimiento'?
Solo puede ejercerlo si el producto es personalizado
Debe pagar una penalización al retractarse de la compra
No tiene derecho a reembolso si se retracta de la compra
Puede retractarse de la compra sin justificación en 30 días
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